Mijn Klacht:
Ik heb al een week geen internet op mijn mobiele telefoon.
Vele malen contact gezocht met Simpel via de Whatsapp en telefonisch.
Telefonisch wordt steeds de verbinding verbroken, en kan ik weer terugbellen, en krijg ik weer een andere persoon die met dezelfde standaard stappen komt die ik allemaal al heb uitgevoerd. Zeker al 10x terug gebeld.
Zeker honderden whatsapp berichten heen en weer maar krijg alleen standaard antwoorden.
Zoals dat ik maar langs een telefoonwinkel moet gaan. Eerder willen ze me niet verder helpen.
Als ik naar een telefoonwinkel ben geweest, kunnen ze een ticket aanmaken, daarna duurt het nog een week voordat ik een antwoord krijg.
Al die tijd geen internet.
(Niet fijn als je met vakantie bent en via internet je overnachtingen moet zoeken en boeken!! en contact wil houden met een ziek familielid.)
Ik heb ze in gebreke gesteld omdat ze niet leveren waarvoor ik betaal.
Maar nog gebeurt er niks.
Ik heb gezegd dat ik mijn abonnement op wil zeggen, eventueel met afkoop van het verdere termijn. Ze weigeren mij door te geven wat dat kost. Dat zie ik wel op de rekening als ik me heb aangemeld bij de nieuwe provider, is het antwoord.
Het is echt schandalig hoe Simpel met zijn klanten omgaat en problemen niet verhelpt, en niet meewerkend is!!!
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat mijn internet het per direct weer doet. Zoeken naar oplossingen.
Mij uit coulance laten overstappen naar een andere provider zonder afkoopsom.
Een vergoeding voor alle tijd die ik er de afgelopen dagen in heb moeten stoppen in de contacten met Simpel. Heeft me zeker al 8 uur tijd gekost!!!
(10)
