Mijn Klacht:
Na 2 jaar ontevredenheid en spijt van het contract met Simpel was 5 januari dit jaar een datum om naar uit te kijken, klaar met Simpel. Helaas werkte dat niet zo simpel. Op 19-11 werd een uiting van mij over ontevredenheid omgezet in een opzegging van mijn contract. Op zich zou dat geen probleem hoeven zijn, echter mijn nummer dat ik al jaren in gebruik heb wil ik meenemen en het overzetten was nog niet aangevraagd aangezien de simkaart van de nieuwe provider nog onderweg was. Na binnenkomst van deze simkaart de overzetting in gang gezet en op 25-11 de bevestiging ontvangen dat de overzetting 5-1 zou worden uitgevoerd. 4-1 nog een bevestiging en inderdaad op 5-1 keurig overgezet. Dezelfde dag nog een bevestiging van Simpel ontvangen dat het contract opgezegd was en voor het eerst was ik een klein beetje blij met Simpel; ik was er vanaf.
Helaas, op 9-1 wordt er toch weer geld afgeschreven. Dit zag ik op 10-1 en uiteraard heb ik dat gelijk gestorneerd. Vervolgens nog maar eens met de klantenservice gebeld, uitgelegd en daar is mij bevestigd dat het een foutje betrof en het was opgelost door de medewerker. De mail op 14-1 dat de incasso mislukt was heb ik dan ook maar genegeerd, want het was opgelost. Gisteravond krijg ik dan ineens een herinnering, dus vanochtend nog maar weer eens met de klantenservice gebeld. De medewerker geeft mij aan dat er een creditnota is aangevraagd en om het nu op te lossen moet ik de openstaande rekening betalen en dan krijg ik dat weer terug. Nu zijn afspraken met Simpel niet zo heel erg betrouwbaar gebleken (understatement) dus dat gaat zeker niet gebeuren, wat er nu wel gaat gebeuren is mij nog een raadsel.
Gewenste Oplossing:
Geen rekening meer betalen, geen creditnota meer ontvangen, helemaal niets meer. Klaar met Simpel, ik word er een beetje simpel van onderhand ...
(10)
