Pim Beckers op 22 november 2016 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste meneer Beckers, Bedankt voor uw reactie. U geeft aan dat u het vervelend vindt dat u twee keer een contactformulier moet invullen om uw abonnement te kunnen afkopen. Simpel heeft een schriftelijke bevestiging nodig, waarin u aangeeft dat u...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb aangegeven dat ik mijn abonnement wil afkopen. Hiervoor moest ik echter 2 keer een contactformulier invullen waarbij er dus in totaal 10 werkdagen voor een reactie wordt uitgelegd. Dit vind ik veel te lang voor de actie van een abonnement afkopen.
Als ik sowieso asap mijn abonnement kan afkopen en mijn nummer kan behouden. Ik verwacht gewoon nu een mail waarin het geregeld is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2016 om 13:53 geantwoord
Beste meneer Beckers,
Bedankt voor uw reactie.
U geeft aan dat u het vervelend vindt dat u twee keer een contactformulier moet invullen om uw abonnement te kunnen afkopen.
Simpel heeft een schriftelijke bevestiging nodig, waarin u aangeeft dat u akkoord gaat met de kosten van het afkopen.
U ontvangt daarom na uw eerste e-mail, een e-mail waarin de kosten van de afkoopsom aangegeven worden. Indien u akkoord gaat met de afkoopsom, kunt u dit via het contactformulier aangeven. Dit is dan inderdaad de tweede keer dat u het contactformulier moet invullen.
Indien u hierbij akkoord gaat met de kosten en aangeeft of u uw nummer wilt behouden, kan de afkoop in gang gezet worden.
Inmiddels zie ik dat uw abonnement beëindigd wordt en dat u de afkoopsom ontvangen heeft.
Ik ga er dan ook vanuit dat uw melding gesloten kan worden. Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Laura
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
