Klacht: Activatie

Nadia Nauta op 24 maart 2016 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Nauta, Er is telefonisch contact met u geweest over de berekende kosten. Ik hoop dat uw melding naar alle tevredenheid is opgelost. Ik zal de melding bij deze sluiten. Mocht u nog vragen hebben, kunt u contact opnemen...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 maart 2016

Een klant van Simpel heeft problemen ervaren bij het activeren van zijn simkaart. Na het invoeren van de activatiecode kreeg hij te maken met een foutmelding en kon hij de simkaart niet activeren, ondanks eerdere bevestiging dat de activatie in behandeling was. De klant vraagt om uitleg en hoopt snel te kunnen bellen, aangezien zijn abonnement al van start is gegaan.

Mijn Klacht:

Hallo,
ik heb vanavond mijn simpel sim kaart ontvangen,
en ik wil hem activeren.. en dat had ik ook gedaan hij had de cijfercode geaccepteerd ik kon me plafond wijzigen en dergelijke er stond niet meer wachten tot klant activeert nee er stond in behandeling ( of dergelijke ) dat jullie het zouden controleren. maar het is raar want ineenkeer is die terug gesprongen en zegt die dat ik hem nog niet heb geactiveerd .. hmm
dus nogmaals de code invullen maar nu staat erbij dat er een fout opgetreden is op de pagina..

kan iemand mij uitleggen wat er aan de hand is ?
ik wil namelijk graag bellen .. en hopelijk niet te lang wachten want me abbonoment loopt al !

Gewenste Oplossing:

Als het z.s.m is opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

10 jaren geleden - Beste mevrouw Nauta, Wat vervelend om te lezen dat u problemen ervaart met de activatie van de simkaart. Ik zal uw melding uitzoeken. Er word zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet, Arjen Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 24 maart 2016 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Nauta,

Er is telefonisch contact met u geweest over de berekende kosten. Ik hoop dat uw melding naar alle tevredenheid is opgelost. Ik zal de melding bij deze sluiten. Mocht u nog vragen hebben, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Mijn collega's helpen u dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

Arjen

Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie