3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag Angelique van der Weele, Begrijpelijk dat je baalt van deze onvoorziene kosten. Omtrent je internetgebruik houden we je altijd zo actueel mogelijk op de hoogte. Daarom sturen we bij 80 procent verbruik een waarschuwingsbericht en bij 100 procent verbruik opnieuw. Die berichten sturen wij op het moment dat je het limiet bereikt, hierbij is het voor ons niet inzichtelijk of je wakker bent of slaapt en wel of niet bewust bezig bent op je telefoon. Op je telefoon lopen tal van processen, waaronder ook een gedeelte op de achtergrond. Bij deze processen is vaak ook sprake van dataverbruik waardoor er data wordt verbruikt op het moment dat je de telefoon niet in je hand hebt en bijvoorbeeld slaapt. Nadat de 100 procent waarschuwing is gestuurd heeft er nog circa 16 uur tussen gezeten voordat de melding over de oplopende kosten is gestuurd. Ik raad je sterk aan om na de 80 procent waarschuwing maar zeker na de 100 procent waarschuwing actie te ondernemen. Je kan buitenbundelkosten bijvoorbeeld voorkomen door een MB-aanvuller aan te schaffen zodat je verbruik uit de aanvuller gaat of je kan je internetverbinding uitschakelen zodat je geen data meer verbruikt. Een andere manier om buitenbundelkosten te voorkomen is het instellen van een Plafond. Met het Plafond kan je een maximumbedrag per maand instellen en kunnen je maandelijkse kosten niet boven het Plafond komen. Bij het bereiken van het limiet kan je de resterende tegoeden uit je bundel nog gebruiken en geen extra kosten meer maken. Gezien het feit dat het verbruik daadwerkelijk heeft plaatsgevonden en er ruimte is geweest om de kosten te voorkomen, kan ik in de gemaakte kosten niks betekenen. Desondanks wens ik je een fijne avond toe. Groetjes, Mike Simpel

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht