Mijn Klacht:

Vanwege de corona- crisis in juli 2020 een duur KPN- abonnement voor mijn vriendin en mij ingeruild voor twee Simpel – sim only – abonnementen.

Gewend dat ik was aan ‘onbeperkte data’ heb ik eind augustus/begin september 2020 data buiten de bundel verbruikt en daar tussentijds € 190,00 op betaald. Een en ander resulteerde op 15 september 2020 in een factuur van bijna € 300,00.

Op 22 september 2020 heb ik daar een vraag over gesteld op het blog van Simpel met daarbij de opmerking dat dit het verradelijke is van goeedkope abonnementen. Het extra dataverbruik (702mb kost € 108,00) maakt nadrukkelijk deel uit van het verdienmodel. Omdat op het blog geen medewerkers van Simpel actief zijn, leidt een en ander niet tot een oplossing.

Op 21 oktober 2020 ontvang ik de mededeling van Simpel dat mijn sim-kaart tijdelijk is geblokkeerd. Op 26 oktober 2020 vraag ik een betalingsregeling aan en ik ontvang op 29 oktober jl. de mededeling dat het abonnement reeds is beeindigd. Tussendoor vindt er nog een telefonisch contact plaats met Simpel waarin ik te horen krijg dat er reeds een betalingsregeling liep maar daarvan is mij niets belend.

Op 31 oktober 2020 ontvang ik de eindfactuur van Simpel voor een bedrag van € 582,00 waaronder een bedrag van € 370,00 voor de afkoop van de resterdende duur van het contract.

Dus feitelijk een dikke maand na het verschijnen van een onverwacht hoge factuur wordt eerst mijn sim-kaart ‘tijdelijk ‘geblokkeerd en vervolgens een paar dagen later beeindigd.

Nog los van deze wat merkwaardige en onterechte actie, plaatst het mij ook voor een aanzienlijk financieeel probleem. Daarnaast heb ik net aan mijn klanten mijn ‘nieuwe’ Simpel nummer gecommuniceerd, dat ik nu weer zou moet wijzigen in een ander nummer.

Kortom: een zeer merkwaardige actie en wat mij betreft klachtwaardige actie van Simpel. Naast de hoge kosten van dataverbruik die Simpel in rekening brengt, lijken mij ook de kosten van beeindigen van het contract wel erg snel verdiend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra het abonnement in kracht is hersteld.

Beoordeling 2/10 (10)

Dag Robert,

Dit schrijven jullie over betaalregelingen in jullie community:

____________________________________________________

Hallo Annemarieke,

Voor een factuur van €2,50 of hoger kun je gebruikmaken van een betaalregeling. Deze regeling ontvang je automatisch per e-mail als de betreffende factuur open staat. Wel proberen we altijd de factuur te incasseren. Mislukt de incasso, dan krijg je bij de tweede herinneringen de betalingsregeling aangeboden.

Groet, Sanne

____________________________________________________

Op donderdag 22 oktober 2020 plaats ik een kritisch verhaal op jullie community waarbij ik aangeef dat ik een volgende keer zal kiezen voor een abonnement inclusief onbeperkt datagebruik (en abonnementsvorm die Simpel niet kent) en vervolgens ontvang ik dan 1 werkdag later een reminder waarbij wordt 'vergeten' een betaalregeling aan te bieden.
Ik zou ook uit het bericht van Sanne (hierboven) kunnen concluderen dat de betaalregeling op 21 oktober had moeten worden aangeboden. Ik ontving toen een reminder met de volgende tekst (met in de onderwerptekst: je sim is tijdelijk geblokkeerd vanwege een betaalachterstand):

_________________________________________________

Beste Peter Koudstaal,

Je hebt de betaalregeling die we je hebben aangeboden in verband met onderstaande factuur niet geaccepteerd of je bent deze niet nagekomen. Deze betaalregeling is daarom vervallen.

___________________________________________________
Ik reageer daar op 26 oktober 2020 op met de vraag om een betaalregeling. Want die had ik immers niet ontvangen.

Anderhalve dag later, op 27 oktober in de middag, ontvang ik dan deze mededeling van jullie:

____________________________________________________
Beste Peter Koudstaal,

Omdat het abonnement al beëindigd is wegens het niet betalen van de facturen en je al een betalingsregeling hebt lopen, kunnen wij je er niet nog een aanbieden.

Als het bedrag niet op tijd betaald wordt, zullen wij dit overdragen naar het incassobureau waar deze mogelijkheid misschien wel ligt.

Succes en een prettige dag verder!

__________________________________________________

Resumerend:

1. jullie hebben je niet gehouden aan jullie eigen beleid als het gaat om het treffen van een betalingsregeling;
2. jullie wijten het niet aanbieden van een betalingsregeling aan een 'fout' maar het gaat hier om een geautomatiseerd proces en daar komen dit soort fouten eigenlijk niet voor;
3. de fout is gemaakt zijn binnen een dag nadat ik een kritisch bericht in jullie community plaats waarin ik aangeef op termijn te zullen kiezen voor een 'onbeperkt data' abonnement (dat jullie niet kunnen leveren).
4. deze fout nog gemakkelijk op 26 of 27 oktober hersteld had kunnen worden, er was op dat moment immers nog geen eindfactuur opgemaakt.
5. hadden jullie mij wél een betalingsregeling aangeboden dan had ik deze vanzelfsprekend geaccepteerd en had ik netjes mijn abonnement uitgediend. Ik had immers net mijn nieuwe telefoonnummer onder mijn contacten verspreid;
6. ik ben dan ook niet bereid om nu de afkoopsom m.b.t. het opheffen van het abonnement te betalen.
7. vanzelfsprekend ben ik bereid mijn verbruikskosten tot en met de datum van het opheffen van abonnement (31 oktober 2020) te betalen.

Ik kan niet anders dan concluderen dat jullie op deze manier een klant proberen te lozen waar niet meer aan te verdienen valt. Op 21 oktober 2020 had ik ook nog eens mijn plafond verlaagd naar de standaard buidelgrootte en had ik aangegeven geen extra data meer te zullen verbruiken.

Als laatste: lees met name het mailtje van 27 oktober 2020 en verbaas je over hoe makkelijk iemand - zelfs in corona-tijd - door jullie wordt verwezen naar het in te schakelen incassobureau. Om het mailtje vervolgens nog af 'luchtig' te sluiten met 'een prettige dag nog verder'.

Groeten,
Peter Koudstaal