Terug

Klacht: Abonnenment

HDaams op 22 mei 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste HDaams, Bedankt voor uw melding. Ik vind het vervelend om te lezen dat u uw abonnement bij Simpel wilt beëindigen. Bij het aangaan van het abonnement bent u geïnformeerd over de voorwaarden van Simpel. Hierbij vermelden wij expliciet dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 mei 2017

Een klant van Simpel heeft een abonnement afgesloten voor zijn zoon, waarbij hem werd verteld dat het maandelijks opzegbaar was. Bij contact met de klantenservice bleek echter dat het om een tweejarig contract ging, wat de klant als misleidend ervaart. Hij eist dat het abonnement per 1 juli wordt beëindigd en dreigt met juridische stappen als dit niet gebeurt.

Mijn Klacht:

Dit abonnement heb ik afgesloten voor mijn zoon destijds en er is mij toen verteld dat ik MAANDELIJKS KON OPZEGGEN!!!!!!, maar het contact is nu zeer slecht, waardoor ik niet langer dit abonnement wil voortzetten.
Ik heb dus zojuist gebeld en nu blijkt het gewoon een 2 jarig contract te zijn. Dit is zo achterbaks. Ik wil het per 1 juli dit jaar beëindigen!!!.
Er is totaal ook geen enkele toenadering van Simpel.
Het is dus valse informatie geweest, en dat is hun probleem en niet de mijne. Ik wil dan ook dat ze hun woord nakomen en alsnog het abo stopzetten per 1 Juli. Zoniet dan zal ik de rechtswinkel inschakelen.

Gewenste Oplossing:

Zeer ONTEVREDEN, HEEL BOOS

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 22 mei 2017 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HDaams,

Bedankt voor uw melding.

Ik vind het vervelend om te lezen dat u uw abonnement bij Simpel wilt beëindigen.

Bij het aangaan van het abonnement bent u geïnformeerd over de voorwaarden van Simpel. Hierbij vermelden wij expliciet dat er een contracttermijn van 24 maanden wordt gehanteerd en het niet mogelijk is om uw abonnement voortijdig te beëindigen.

Ik vermoed dat dat u doelt op één van onze voorwaarden, waar u is gemeld dat het na deze termijn mogelijk is om maandelijks het abonnement te beëindigen.

Gezien u zich nog binnen de contracttermijn bevindt, kan ik uw verzoek om het abonnement te beëindigen niet inwilligen. Op uw persoonlijke pagina Mijn Simpel kunt u de einddatum van het abonnement inzien.

Met vriendelijke groet,

Stefan

Simpel

HDaams

Heeft op 22 mei 2017 om 15:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ZEER ONTEVREDEN. Bij het aangaan van dit abonnement heb ik destijd HEEL DUIDELIJK GEVRAAGT OF HET PER MAAND OPZEGBAAR WAS. JAAAAA was duidelijk het antwoord. En nu opeens zeggen ze anders. Ik eis dat het per 1 juli wordt opgezegt!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het