Abonnement loopt door na opzegging

Question

We hebben het 1-jarig contract opgezegd bij Simpel. Dat is al niet heel makkelijk, kan niet online, moet telefonisch. We hebben dat gedaan, bleek niet goed doorgekomen. Nog een keer gedaan en na akkoord van klantenservicemedewerker zou het contract na 1 jaar stoppen.
Toch werd na het 1 jarig contract weer een maand afgeschreven. We hebben deze betaling gestorneerd en weer contact opgenomen met Simpel. Ze kunnen niets doen, we moeten betalen.
Echt bizar! Niet zo simpel bus bij Simpel.

Simpel · Accepted Answer

Hallo Helma en jammer om te lezen dat je ons gaat verlaten!
 
Bij Simpel heeft je abonnement een minimale looptijd van één of twee jaar. Als je het abonnement wilt opzeggen, kan de opzegging pas ingaan op een datum gelegen op- of na het verstrijken van de minimale looptijd. Er wordt altijd een opzegtermijn gehanteerd van één maand en de betaalverplichting loopt tot de beëindigingsdatum. 
 
De einddatum van je abonnement is 06-09-2024 en in het systeem kan ik terugzien dat je voor het eerst op 02-09-2024 contact met ons had opgenomen. Diezelfde dag is het abonnement opgezegd met een maand opzegtermijn en de beëindigingsdatum is 02-10-2024. Je ontvangt altijd een e-mail ter bevestiging en dit is je bewijs dat het abonnement wordt opgezegd. Je gaf aan dat je eerder contact had opgenomen en dat de opzegging niet is doorgekomen, alleen dit contactmoment zie ik niet terug in het systeem. 
 
Als tegemoetkoming zal ik de abonnementskosten op de laatste factuur (7 september) vergoeden, ik zie namelijk dat je in de huidige bundel periode geen gebruik meer hebt gemaakt van het abonnement. 

Fijne middag verder gewenst!

Groet, Chantal
Simpel

Klacht: Abonnement loopt door na opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Helmahelma

Klacht: Abonnement loopt door na opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie