Mijn Klacht:

Simpel heeft de abonnementskosten gecorrigeerd met 8,6%. Dit doen ze omdat in de algemene voorwaarden staat dat er een inflatiecorrectie kan worden toegepast.

Mijn klacht is tweeledig:
1. De aankondiging van deze wijziging is niet als aparte mail met apart onderwerp aangekondigd, maar als opmerking in de mail over de factuur van december 2022. In mijn ogen had daar een aparte mail met dit als enige onderwerp over moeten worden gestuurd.
2. Er wordt onderscheid gemaakt omdat sommige abonnementen wel worden verhoogd en andere niet. Omdat ik toevallig het abonnement op een ongunstig tijdstip heb afgesloten krijg ik een verhoging. Hiermee is sprake van niet gelijke behandeling.

Gewenste Oplossing:

Terugdraaien van de abonnementskosten of het opnieuw laten afsluiten van een abonnement tegen de oude kosten.

Beoordeling 1/10 (10)

Tijdig lezen van mijn kant zou gelukt zijn indien jullie de standaardregel binnen klantcommunicatie via e-mail zouden aangehouden en een bericht zouden hebben gestuurd met alleen die betreffende boodschap.

Ik heb nog een contract en daar is de inflatiecorrectie niet op doorgevoerd, dus het antwoord \"dat iedereen uiteindelijk een keer te maken krijgt met inflatiecorrectie\" klopt niet. Abonnementen van Voor 6-1 en na 1-10 krijgen geen correctie. Ik weet nu dat ik bij jullie tussen 1-10 en 6-1 moet gaan verlengen. Dus moet gaan overstappen. En jullie voeren de inflatiecorrectie niet elk jaar door, er is dus ook nog eens sprake van willekeur en ongelijkheid. Als ik nieuwe klant zou worden krijg ik de verhoging namelijk ook niet. Dus is overstappen straks met beide abonnementen de beste optie.