Mijn Klacht:
Heb vanaf ingangsdatum (2 juli 2018) geen mobiel internet en kan niet bellen. Na telefonisch contact op 3 juli krijg ik te horen dat de technische afdeling na 5 werkdagen contact opneemt.
Na 6 werkdagen nog steeds geen internet en bellen. Dus ik bel op 11 juli met klachtenlijn. Nu wordt aangegeven dat ik tot 10 werkdagen moet wachten voor de technische dienst het probleem in behandeling neemt…
Omdat ik denk dat het misschien met de APN instellingen te maken heeft van mijn Xiaomi Mi A1 met AndroidOne, bel ik op 11 juli nogmaals terug met de helpdesk en controleer de APN instellingen. Deze zouden goed moeten zijn. Nu gaan ze me een nieuwe Sim-kaart toesturen…
Gewenste Oplossing:
1. Deskundige helpdeskmedewerkers
2. Mogelijkheid bij helpdesk door te verbinden met technische dienst.
3. Mijn probleem binnen de beloofde 5 werkdagen oplossen, zoals beloofd.
4. Indien probleem niet opgelost kan worden de mogelijkheid bieden om contract te ontbinden met Simpel met terugboeking van alle kosten vanwege niet leveren van product.
