Sahra Ine op 28 maart 2020 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Goedemorgen I. Hemminga, Op 14-03-2020 heeft u een klacht ingediend over verbruikskosten in het buitenland. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer...
Samenvatting wordt geladen...
6 mb in het buitenland verbruikt, op factuur 32 euro voor berekend!
Ik heb enkele minuten van internet gebruik moeten maken om een code te ontvangen via sms.
Dan lees ik tot mijn grote schrik op de factuur dat hier 26 euro voor is berekend.
Dit is een buitenproportioneel bedrag wat jullie hiervoor vragen.
Hierbij wil ik iedereen waarschuwen, want dit is absurd!
Graag een gedeeltelijke refund!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste I. Hemminga, Het is begrijpelijk dat u vragen heeft over deze factuur. Zojuist heb ik voor u nagekeken. Er is gebruik gemaakt van het mobiele internet in zone 2. Hier brengen wij €5,00 per MB in rekening. Het is raadzaam om hier alleen gebruik te maken van wifi verbinding of een lokale simkaart. Voordat u naar het buitenland gaat, kunt u onze 'buitenland' pagina doorlezen voor meerdere tips om hoge kosten te voorkomen. Om hoge kosten te voorkomen, kunt u het Plafond instellen via de persoonlijke Mijn Simpel pagina. Zodra het Plafond is bereikt, zal de simkaart tijdelijk worden geblokkeerd voor al het verkeer wat zorgt voor extra kosten. Met vriendelijke groet, Anique Simpel
Bericht van Simpel
5 jaren geleden - Goedemorgen I. Hemminga, Op 14-03-2020 heeft u een klacht ingediend over verbruikskosten in het buitenland. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk om de klacht af te sluiten en ons eventueel te beoordelen over de afhandeling. Een fijne dag toegewenst. Groet, Simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2020 om 11:04 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
