Klacht: 50 Euro voor 10 minuten internet?

Ruud62 op 05 juli 2023 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruud62, Vervelend dat je onbewust hoge buitenbundelkosten hebt gemaakt. Met een 4G internet snelheid van tot wel 75 Mbps is het mogelijk om in korte tijd vrij veel verbruik te maken. Voor het verbruik buiten de bundel betaal je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 juli 2023

Een klant van Simpel ontving op 22 juni een factuur van 50 euro voor extra internetverbruik, terwijl hij slechts 10 tot 20 minuten verbinding had gemaakt. De klant twijfelt aan de juistheid van het bedrag en vermoedt mogelijke hacking, maar heeft de factuur nog niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 22 juni kreeg ik een mail dat er 50 Euro voor extra verbruikt kosten is. En dit komt omdat ik geen verbinding had met de wifi van de sportschool waar ik toen muziek beluisterde via mijn telefoon. Echter kan dit niet meer dan 20 minuten zijn. Dus dat lijkt mij niet juist. Ik dacht eerder aan een hacker. Heb nog niet de factuur van Simpel. Maar ik meld dit omdat het niet goed voelt.

Gewenste Oplossing:

Nou dat dit bedrag niet wordt berekend.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 05 juli 2023 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ruud62

Heeft op 06 juli 2023 om 09:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

YouTube-video normale kwaliteit (480p) bekijken. 2,5 MB (per minuut)
YouTube-video HD-kwaliteit (1080p) bekijken 5,5 MB (per minuut)
Dus in het ergste geval 10 x 5,5 = 550 MB
En dat voor 50,00 Euro ???

Alle klachten die gemeld zijn door Ruud62
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie