Mijn Klacht:

Situatie; Dual-sim telefoon, één abonnement met onbeperkt alles, en een ‘simpel’ abonnement van 4 euro in de maand. Omdat ik een 2e telefoonnummer nodig heb maar altijd vergat mijn prepaid tegoed op te waarderen (het verliep ook altijd omdat ik zo weinig gebruik er van maakte) dit goedkope abonnement genomen. Dat ik die 4 euro eigenlijk over de balk gooide omdat ik eigenlijk alleen gebeld wordt op dat nummer vond ik niet erg, het ging om het gemak van het niet vervallen van het telefoonnummer (is al eens gebeurd) en het hebben van beltegoed indien toch nodig. Tegenwoordig is alleen geen abonnement zonder mb’s meer te krijgen dus die zaten er ook een paar bij. Maargoed, ik heb dus het onbeperkte abonnement en dat is mijn hoofd sim dus gebruik nooit internet op de andere. Nu een paar weken terug krijg ik ineens een rekening van 54 euro i.p.v. de 4 euro van mijn abonnement. Uiteraard de incasso geweigerd want dit moest een fout zijn. Maar nee, volgens de klantenservice heb ik schijnbaar midden in de nacht terwijl ik sliep toch flink internet verbruikt. Verweer van de klantenservice; je hebt een waarschuwings sms gehad dat je bundel op was, ja leuk, dat was na 1 uur snachts ergens, toenlag ik lang en breed te slapen. Krijg ik nog een mooi verhaal over dat ik een plafond in kan stellen voor het verbruik maar dat plafond kost maandelijks geld om te hebben en voorkomt dan nog niet eens dat ik buiten de bundel ga maar zet er pas een stop op bij tenminste 10 euro. Ik heb niet voor niets het goedkoopste abonnement wat er te vinden was. Dit is je reinste oplichterij. Ik kan maar een ding zeggen; Neem NOOIT een abbonement bij SIMPEL!! Nu wordt gedreigd dat ze me afsluiten als ik de rekening niet betaal. Gok dat ik weer terug ga naar prepaid, maar zeker niet bij Simpel.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de 50 euro buiten de bundel en een blok van ook maar een cent buiten de bundel kunnen zonder extra kosten.