50 euro buiten mijn bundel klopt niet

Question

Beste simpel Ik ben al een tijdje klant bij u altijd tevreden geweest en nu begrijp ik iets niet op vrijdag 2 november kreeg een sms’je dat ik 100% van mijn bundel had verbruikt, ik heb direct 1000 mb aanvuller voor 7 euro gedaan gisteren kreeg ik een sms’je dat mijn simkaart is geblokkeerd om verdere kosten te te voorkomen, gisteren kreeg een mailtje met daarin dat ik 50 euro buiten mijn bundel ben nou dat kan nooit, ik heb amper op mijn telefoon gezeten en YouTube filmpjes kijk ik nooit dus ik snap me god niet waar deze kosten...

Simpel · Accepted Answer

Beste mevrouw Aslouf,

Vervelend te lezen dat u extra kosten heeft gemaakt. Op het moment dat u van ons het bericht krijgt met verbruik 100% worden er al kosten gemaakt buiten de bundel omdat er waarschijnlijk een internet sessie loopt. 

Uit privacyoverwegingen kunnen wij niet zien waaraan de MB's zijn verbruikt, mogelijke oorzaken zijn misschien een slechte WiFi verbinding, internet sessies die op de achtergrond draaien en niet zijn afgesloten. 
Controleert u ook eens of software updates in uw toestel niet op automatisch staat ingesteld, deze kunt u dan beter uitzetten.

U kunt bij ons ook een plafond instellen om kosten buiten de bundel (deels) te voorkomen. De kosten per MB buiten de bundel bedragen € 0,15.

Mocht u nog verdere vragen hebben verneem ik dit graag van u.
Is deze klacht naar tevredenheid opgelost verzoeken wij deze klacht te sluiten.

Met vriendelijke groet,

Leon

Simpel

Klacht: 50 euro buiten mijn bundel klopt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: 50 euro buiten mijn bundel klopt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie