4gb verbruikt in 1 min

Question

Ik kreeg 7 dagen na de startdatum een melding dat ik nog maar 1000mb over zou hebben van de 5000. Ik open de simpel app om te controleren, krijg ik een melding dat al mijn mbs verbruikt zijn en ik al €12 kosten buiten de bundel heb. Dit overigens de derde maand achter elkaar. Nadat ik de simpel app had gecontroleerd, zie ik dat er ineens 4gb afgeschreven is.

Simpel · Accepted Answer

Geachte S. el Mahsani,

Wij kunnen ons voorstellen dat u bent geschrokken van de hoge factuur.
Zodra u 80% van uw bundel heeft verbruikt ontvangt u hierover een waarschuwings SMS'je, deze ontvangt u ook bij 100% verbruik van de bundel. Als u dan nog gebruik maakt van het internet doet u dit tegen de buitenbundel tarief van €0.15 per MB.

Uw factuur is hoger uitgevallen vanwege het internetverbruik. Graag wil ik u een eenmalige coulance aanbieden. Ik heb hierover een e-mail toegestuurd met de coulance uitleg.

Mijn collega heeft u geadviseerd om het plafond in te schakelen, het plafond is voor u gratis en beschermt u tegen de buitenbundelkosten.

Ondanks het plafond kunt u altijd MB aanvullers blijven aanschaffen, maar voorkomt u wel dat u gebruik maakt van het internet tegen de buitenbundeltarief.

Wij wensen u een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,

Sebnem
Simpel

Klacht: 4gb verbruikt in 1 min

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: 4gb verbruikt in 1 min

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie