Mijn Klacht:
Begin Februari ging mijn Simpel abonnement in. Vanaf dat moment kon ik 80% van de inkomende gesprekken niet ontvangen. Ook SMSjes versturen en ontvangen ging niet. Er waren nummers die mij altijd konden bereiken en nummers die mij nooit konden bereiken. Ik heb in totaal meer dan 320 minuten met de klantenservice moeten bellen, de wachttijden waren meestal rond de 30 minuten per keer. Er werd mij gevraagd om 3 x van 3 verschillende toestellen om te schakelen en mij 3 keer door verschillende nummers te laten bellen. En alle toestel modellen te noteren en ook alle tijden en nummers van de 3 niet inkomend gesprekken. Deze moest ik toen weer doorbellen aan de klantenservice. De gegevens door mailen of zelf gebeld worden kon niet! Daarna kreeg ik een mail van de technische dienst dat de problemen verholpen waren terwijl dat niet het geval was. …weer bellen met klantenservice —> Krijg een nieuwe simkaart opgestuurd, moest 2weken hierop wachten. —> nieuwe kaart doet het ook weer niet. Ik bel weer klantensevice om het te melden en vragen of ze mijn contract(2jaar) willen verbreken omdat de dienst niet goed werkt. Gooien ze me weer in hetzelfde proces. De eerste keer moest ik zelf nog een brief schrijven om de nieuwe SIM-kaart aan te vragen! Ik vindt het echt Bullsh*t.
Gewenste Oplossing:
Goed werkende simkaart. Toegankelijkere KLservice en porbleemorlossingsproces met minder wachttijden en mogelijkheid om terug te mailen. Verbreken van contract i.p.v. het doorlopen dezelfde langdurige niet werkende stappen.
