Mijn Klacht:
Mijn abonnementskosten zijn deze maand met 37 euro verhoogd, omdat ik 524 MB buiten mijn bundel heb verbruikt. Ik heb – nadat ik de melding van 100% verbruikte data heb gekregen – direct mijn roaming uitgezet. Bij Simpel gemeld en zij geven aan dat ‘ik nog in een data sessie’ zat en daarom meer data heb gebruikt dan dat in mijn bundel zitten.
Gevraagd of zij vanwege mijn jarenlange abonnement mij niet kunnen helpen met deze onredelijke factuur, maar moet de factuur toch betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik snap dat een bedrijf winst moet maken en dat Simpel de factuur niet kan verscheuren, maar vanwege mijn loyaliteit naar Simpel zou ik verwachten dat ze bijvoorbeeld voor 1 keer een 'MB-aanvuller' van 1000 MB in rekening brengen. Deze aanvuller zou ik gekocht hebben als ik had geweten dat ik buiten mijn bundel data zou zijn gegaan. De kosten van deze aanvuller zijn 7 euro en die ben bereid te betalen. Ik ben tevreden als ze mijn aanbod zouden accepteren.
