7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Jurgen Reimerink, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u hoge buitenbundelkosten voor internetgebruik heeft gekregen. U geeft aan dat u nadat u bericht kreeg dat uw internetbundel op was een MB-aanvuller heeft aangeschaft. Ons systeem wijst uit dat u de volgende waarschuwings-sms’jes heeft ontvangen: Op 22-09-2018 is rond 11:57 een eerste waarschuwings-sms verzonden: Je hebt ongeveer 80% van je internetbundel verbruikt. MB-aanvuller nodig? Nu 1000 MB extra voor €7. SMS 1000 MB naar 1255. Op 25-09-2018 is rond 23:34 de tweede waarschuwings-sms verzonden: Je hebt ongeveer 100% van je internetbundel verbruikt. MB-aanvuller nodig? Nu 1000 MB extra voor €7. SMS 1000 MB naar 1255. Op 25-09-2018 is rond 23:43 de laatste waarschuwings-sms verzonden: Om hogere kosten te voorkomen is je simkaart geblokkeerd voor verbruik buiten de bundel. In onze e-mail lees je hoe je de blokkade kunt opheffen. Groet, Simpel Op 25-09-2018 heeft u rond 23:47 een MB-aanvuller aangeschaft. Dit was nadat u uw gebruikslimiet van €50,- reeds bereikt had. Wij adviseren u om bij het opmaken van uw internetbundel een MB-aanvuller aan te schaffen van €4,50 of €7,-. De buitenbundelkosten zijn terecht maar uit coulance zullen wij de helft van de kosten a €25,- voor onze rekening nemen. Dit houdt in dat het bedrag van €25,- deels verrekend zal worden met de factuur van november en het restantbedrag terug geboekt zal worden naar het bij ons bekende bankrekeningnummer. Goed om te zien dat u een Plafond op uw abonnement heeft ingesteld. Dit zorgt er in de toekomst voor dat de buitenbundelkosten niet nogmaals zo hoog zullen oplopen. Ik wens u een hele prettige dag verder. Met vriendelijke groet. Lisa Simpel

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht