Klacht over Simpel: 3 x 20 min in de wacht ges…

Mijn Klacht:

Door opvragen van pukcode verwijzen ze je naar de klantenservice. Die bel je dan met huistelefoon aan 0 55 per minuut. Blijven je aan de lijn houden bij de eerstvolgende werd ik afgeduuwd. Toen weer gebeld ging ik van 2 naar 4 wachtende. En tenslotte bij de laatste wordt je doodleuk verteld dat zij dit niet mogen doorgeven 26 euro kwijt aan belkosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn belkosten vergoed krijgen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Simpel

4 jaren geleden - Beste Karin, Wat vervelend om te lezen dat je zo lang hebt moeten wachten tot je werd geholpen, onze excuses hiervoor. Wij doen er altijd alles aan om onze klachten zo snel mogeijk te woord te staan. Om in de toekomst eventuele kosten voorkomen adviseer ik je om onze klantenservice via WhatsApp of via het contactformulier te bereiken. Dit gaat namelijk niet van je belbundel af. Ons WhatsAppnummer is: 0618431095. Het contactformulier kan je vinden op onze website. De pukcode is altijd te vinden op de Mijn Simpel pagina bij 'mijn gegevens'. Graag hoor ik of je de pukcode inmiddels hebt gevonden. Een fijn weekend alvast gewenst. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Reactie van de melder van de klacht karin1960

4 jaren geleden - Dit alles heeft me een tia bezorgd en ben ik in t ziekenhuis beland op internet staan geheel anders vermeld en zou ik via de klantenservice mijn pukcode krijgen. Na 3 dagen is iemand uit klimmen gekomen om me ermee te helpen. Nu heb ik gister ziggo gebeldcen die verklaarde waarom mijn rekening zo hoog was. nl door u

Reactie van de melder van de klacht karin1960

4 jaren geleden - Ik wens dat u mij het bedrag van 26 euro vergoed. Dit omdat ik als ik de pukcode niet heb ook niet via wats up u kan appe en dus ook niet van mijn belbundel kan afgaan als ik met mijn vaste telefoon moet belle

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

4 jaren geleden - Beste Karin, Wat ontzettend vervelend van je tia. Ik wens je heel veel beterschap toe!. U geeft aan dat Ziggo heeft uitgezocht dat er veel kosten zijn gemaakt door bellen naar Simpel. Graag ontvangen wij hiervan een specificatie met daarop de tijd, telefoonnummer waarnaar er is gebeld en de kosten die zijn gemaakt. Zodra wij deze hebben ontvangen, kunnen wij kijken wat we met de kosten kunnen doen. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 13 december 2021 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Karin Duckers,
Op 18-11-21 heeft u een klacht ingediend over kosten voor bellen naar Simpel.
Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft.
Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk om de klacht af te sluiten en ons eventueel te beoordelen over de afhandeling.
Een fijne dag toegewenst.
Groet, Simpel

karin1960

Heeft op 21 december 2021 om 01:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zij hebben een of ander kutsmoesje en willen mij t geld nier vergoeden van de gemaakte belkosten die ik van simpel heb gevonden op internet

Reactie van de melder van de klacht karin1960

4 jaren geleden - U kunt beter wat meer betalen voor uw bel abonnement dan wordt je ook fatsoenlijk geholpen

Alle klachten die gemeld zijn door karin1960

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: 3 x 20 min in de wacht gestaan voor klantenservice aan 0,55 per min

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie