Klacht Simpel! 248 MB 37€ -

Mijn Klacht:

Op onverklaarbare wijze(in een WIFI omgeving) een verbruik buiten de bundel van 248 MB á € 37
Na speurwerk op internet kom ik dit verbruik en bedrag regelmatig tegen in klachten over Simpel.Heb contact gehad met Simpel en waar de ene medewerker praat over een coulance regeling, zwijgt de volgende medewerker.

Ben Simpelweg, klaar met Simpel

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van € 37 voor niet genoten gebruik van 248 MB

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

7 jaren geleden - Beste Bert Vonder, Vervelend om te lezen dat u verrast bent door opgelopen kosten. Op sommige toestellen is er een instelling waarbij het toestel gebruik maakt van het mobiele netwerk op het moment dat dat signaal sterker is dan het wifi signaal. Op de iPhone is dit de WiFi-assistentie en op de Android toestellen heet dit de slimme netwerkwissel. Dit kan gebeuren ondanks dat u met wifi verbonden bent. De tegemoetkoming is toegepast en u krijg een deel van de buitenbundelkosten terug. De kosten die wel in rekening worden gebracht staan gelijk aan een MB-aanvuller. Deze tegemoetkoming geldt eenmalig. Als uw internetbundel op is kunt u losse MB bundels (de MB-aanvullers) kopen. Hierover kunt u meer informatie vinden op uw Mijn Simpel pagina. Op uw Mijn Simpel pagina kunt u ook uw verbruik monitoren en een plafond instellen om buitenbundelkosten te voorkomen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Robert Simpel Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bedankt voor de correcte afhandeling van mijn probleem. Mvg, Bert

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 15 april 2019 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: 248 MB 37€

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie