Mijn Klacht:

Ik heb 3 telefoonabonnementen besteld. ( sim only)
De tijdelijke actie zou duren tot 30 november. ( de zogezegde tijdelijke actie is alweer verlengd tot eind december…) Ik heb op 27 november mijn bestelling geplaatst. Ik kreeg een mail met:

Als je de eerste factuur nog niet hebt betaald, ga dan naar je persoonlijke betaalpagina om via iDEAL te betalen. Zodra we je eerste betaling ontvangen, nemen we je bestelling in behandeling.

Ik heb pas betaald op 30 november. De simkaart pas ontvangen op 4 december. Simkaart geactiveerd op 7 december. En op 13 december heb ik gebeld om de abonnement op te zeggen. Vervolgens wordt me gezegd dat de 14 dagen om zijn, aangezien de overeenkomst gesloten is op 27 november. Maar in de mail duidelijk wordt gezet: NA betaling wordt de bestelling in behandeling genomen.

Daarnaast is de simkaart pas 4 december thuis gekomen, en heb ik nog niet eens de kans gehad om deze 14 dagen uit te testen. In mijn omgeving is het signaal erg zwak met deze simkaart.

Op mijn profiel staat ook:

Je 2 jarig sim only abonnement loopt van 7 december 2018 tot en met 7 december 2020.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug !!

Beoordeling 2/10 (10)

Volgens het Juridisch loket heb ik recht op 14 dagen bedenkingstijd vanaf het moment dat de simkaart thuis is aangekomen. Toen ik naar jullie klantenservice heb gebeld, kreeg ik te horen dat dit niet gaat. En ik heb deze klacht hier al heel lang geleden op gezet. De automatische incasso bleef maar doorgaan en ik moest bereikbaar blijven. Ik wil mijn geld nu niet terug maar wel wil ik mijn abonnementen opzeggen.