Mijn Klacht:
In 2015 heb ik een 2 jarig abonnement afgesloten bij Simpel. Bij het einde in juni 2017 ben ik overgestapt naar Ben met behoud van nummer. 2 dagen later bedacht ik mij en heb ik mijn overstap naar Ben geannuleerd en heb via de website van Simpel mijn abonnement verlengd bij Simpel met 2 jaar. In eerste instantie was er niks aan de hand. Ik heb van juni 2017 tot juni 2018 gewoon gebruik gemaakt van mijn mobiele nummer en van het netwerk van Simpel, totdat ik op vakantie er achter kwam dat ik geen internet en geen netwerkverbinding kon krijgen. Terug in Nederland was dit nog steeds zo. Ik logde in op Mijn Simpel en zag dat ik een inactieve abonnement had.
Ik dacht een foutje van Simpel, ze lossen het vast op. Maar inmiddels voor de 4e keer telefonisch en contact via het contactformulier met de klantenservice van Simpel, 4 keer hetzelfde antwoord:
Uw nummer is niet actief per juni 2017. Uw nummer is geporteerd destijds naar Ben. En dat ik contact moet opnemen met Ben.
Dat heb ik ook gedaan. Ben zegt dat zij het nummer niet hebben. Logisch ook want ik heb ik jaar (juni 2017-juni 2018) gebeld met het netwerk van Simpel. Dan kan het volgens mij ook niet zijn dat in juni 2017 mijn nummer geporteerd is.
Weer contact opnemen met de klantenservice van Simpel heeft geen zin, want je krijgt een standaard reactie van zo staat het in ons systeem. Ja dat snap ik inmiddels voor de 4e keer wel, maar ik wil een oplossing. Ik wil mijn nummer terug. Mijn nummer is door toedoen van Simpel kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn telefoonnummer terug.
