Klacht: uitgescholden door medewerker

menno op 29 augustus 2012 over Shell in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Shell
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 29 augustus 2012

Een klant van het Shell-tankstation langs de A4 in Hoofddorp ervoer onvriendelijk gedrag van een medewerkster, die hem uitschold voor "sukkel" toen hij niet wist bij welke pomp hij had getankt. De klant voelde zich aangesproken op een arrogante manier en merkte op dat de medewerkster ook een andere klant op soortgelijke wijze benaderde. Ondanks zijn verzoek om haar naam te geven voor een klacht, weigerde zij dit.

Mijn Klacht:

de tankstation langs de snelweg (shell Rijksweg A4 Hoofddorp) heeft wel een hele chagrijnige en arrogante medewerkster! na een drukke dag keek ik even niet welke pomp ik had getankt en werd binnen aangesproken door de oudere dame achter de raam arrogant van hoezo weet je het niet en werd ook nog is uitgescholden voor “sukkel” ! omdat ik niet wist welke pomp ik had getankt, er waren maar 3 autos en ze zag mijn auto staan voor de deur en op haar scherm. Ze zei het ook al tegen een andere klant die voor mij binnen kwam. Ze gaf haar naam ook niet toen ik zei dat ik een klacht wil indienen over haar gedrag

Gewenste Oplossing:

klantvriendelijkheid staat toch voorop

Alle klachten die gemeld zijn door menno
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM