Mijn Klacht:
Onlangs was een vriendin met haar dementerende man bin 1 van de sje pompen om te vragen of zij gebruik mocht maken van het toilet daar haar man zich had bevuild en hulp nodig had bij het verschonen van zijn kleding. Mijn vriendin kreeg toen als antwoord dat het niet mogelijk was omdat desbetreffende werknemer het niet nodig vond om het toilet open te maken voor zulke noodsituaties
Met als gevolg dat mijn vriendin haar man op straat (open en bloot) moest verschonen. Er was op dat moment niets anders in de buurt waar zij terecht konden. Nu is mijn vraag of dit normaal is en gaan we echt zo met mensen om dit is gewoon MENS ONTEREND!!!! Ik begrijp heel goed dat het soms lastig is maar kan me niet indenken dat er op dat moment geen gepaste oplossing had gevonden kunnen worden. Ik verwacht dat er wat mee gedaan word
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als dit opgelost word voor iets en iedereen. Klantvriendelijkheid heeft deze werknemer waarschijnlijk niet in zijn of haar woordenboek staan en weet niet wat het is!!! Zorg dat alle werknemers moeten weten wat ze doen en hoe ze moeten handelen als er iemand om hulp vraagt en laat een ander niet aan zijn of gaar lot over. Als het bij desbetreffende werknemer zoiets gebeurt wil diegene ook goed geholpen worden
