Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop jullie de broodjes verkopen. Dit is met de volgende reden. Ik houd persoonlijk van verse broodjes, en niet brood dat 2 dagen of langer oud is.
Op de broodjes die jullie verkopen zit een mooie sticker met de tekst ” Elke dag vers en lokaal bereid” Dit klinkt veel belovend.
Maar helaas zit er onderaan de verpakking nog een sticker met de daadwerkelijke productie datum. Ik heb vandaag 07-03-2017 een broodje aangeschaft bij de Shell aan de dierensteinweg in Barendrecht met daarop de zojuist genoemde tekst, maar het broodje was bereid op 05-03-2017 om 11:02 bereid en is te houden tot 07-03-2017 21:00.
Ben benieuwd naar jullie mening hierover. Ik vind het persoonlijk misleidend en oneerlijk tegenover de klant.
Nu moet ik er wel bij zeggen dat ik in de eerste instantie 2 broodjes had gekocht. De eerste broodje ei met spek had ik voor de helft op toen ik proefde dat deze niet vers was ben ik goed op de verpakking gaan kijken en vond ik de 2e sticker onder de verpakking. Het 2e broodje met ham, heb ik terug gebracht naar het tankstation en heb mijn geld hiervoor terug gekregen.
Bijgaand de foto’s van de verpakking.
Hopend op een reactie van jullie zijde.
Gewenste Oplossing:
Heb de bovenstaande klacht naar Shell gestuurd, en heb als reactie ontvangen dat deze broodjes wel vers zijn.
Nu gaat het mij om de slogan " Dagelijks lokaal en vers bereid". Helaas worden deze broodjes niet dagelijks vers gemaakt.
Shell heeft een aantal keer gereageerd op mijn emails, maar het komt er steeds op neer dat ik niet begrijp wat de woorden dagelijks en vers betekenen.
Ik ga graag willen dat shell hun fout erkent, en in de eerste instatie zou ik hier geen vergoeding voor willen ontvangen. Maar aangezien ik hier nu al een aantal maanden mee bezig ben, en niet serieus word genomen. Zou ik daar wel een compensatie voor willen ontvangen.
Dit kan in de vorm van een geld bedrag of in de vorm van een tegoedbon.
Verneem graag van jullie.
Met vriendelijke groet,
K.L. Schnitzler
(10)
