Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht betreffende onterechte betaling en gebrek aan terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

Shein.com
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen bij Shein.com met betrekking tot de behandeling van mijn bestelling geplaatst op 20 juni. Ondanks het terugzenden van een gekocht t-shirt, is het overeengekomen bedrag nog niet aan mij teruggestort. In plaats daarvan ontving ik simpelweg een nieuw retourlabel.

Volgens onze consumentenbeschermingswetten heb ik recht op een tijdige vergoeding. Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat een consument het recht heeft om binnen 14 dagen na ontvangst van een product dit zonder opgaaf van redenen te retourneren. Bovendien verplicht art. 6:230r BW de verkoper om alle betalingen van de consument, inclusief eventuele bezorgkosten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping, terug te betalen.

Ik vind het onacceptabel dat ik als klant niet serieus genomen word en mijn rechtmatigheden niet gerespecteerd worden. Ik verzoek u derhalve om het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, terug te storten op mijn rekening.

Ik zie mij anders genoodzaakt om klacht in te dienen bij de bevoegde geschillencommissie en/of om mijn klacht openbaar te maken via de media.

Ik hoop dat het niet zo ver zal komen en dat we deze kwestie op minnelijke wijze kunnen oplossen.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging tegemoet dat het volledige bedrag binnen de gestelde termijn zal worden teruggestort.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]