Klachtenbrief voor Shein.com

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]

Shein.com
(Customer Service afdeling)
[E-MAILADRES VAN SHEIN]

Heerhugowaard, [HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Klacht over onjuiste verzending van bestelling

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een probleem dat ik ondervind met mijn recente bestelling bij Shein.com.

Op [DATUM VAN BESTELLING], heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Echter, tot mijn verbazing, werd mijn pakket naar een onjuist adres en stad gestuurd. Dit is duidelijk een fout die niet door mij, maar binnen uw organisatie is gemaakt.

Hoewel ik contact heb opgenomen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten, werd mij verteld dat ik zelf contact moest opnemen met de bezorger. Dit advies heb ik opgevolgd, maar helaas zonder resultaat. Naar mijn mening is het uw verantwoordelijkheid als leverancier om ervoor te zorgen dat mijn bestelling correct wordt afgeleverd.

Ik verwijs hierbij naar artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat bij een koop op afstand de ondernemer de zaken moet afleveren op het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. Daarbij staat in artikel 6:230m lid 1 sub e er specifiek genoemd dat de ondernemer de informatie omtrent het (juiste) afleveradres in acht moet nemen.

Aangezien Shein.com niet heeft gehandeld naar deze wettelijke verplichtingen, verzoek ik u om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen door mijn pakket naar het correcte adres te sturen. Ik woon in Heerhugowaard, en verwacht dat u mijn bestelling daar aflevert.

Indien dit echter niet binnen een redelijk termijn wordt gedaan, zie ik mij genoodzaakt om gerechtelijke stappen te ondernemen. Ik ga er echter vanuit dat dit niet nodig zal zijn en dat mijn pakket spoedig geleverd zal worden op het juiste adres.

Bij voorbaat dank voor uw hulp en aandacht in deze kwestie,

Hoogachtend,

[UW NAAM]