Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Onze Samsung wasmachine werkt n iet meer naar behoren. Hierover gebeld, toen na veel moeite een reparateur gekregen. Terwijl dit de 2e keer is met het zelfde probleem binnen 2 jaar. Er werd verteld dat bepaalde functies op de machine niet gebruikt mogen worden en dat hij niet tegen wasmiddel kan. Vreemd voor een wasmachine lijkt me. Uiteindelijk een m monteur geweest die het probleem zag en aangaf dat dit vaak voorkomt bij dit type wasmachine en dat repareren voornamelijk duur is en een nieuwe beter zou zijn. Lijkt mij inderdaad niet goed als een wasmachine 2x binnen 2 jaar stuk gaat. Vervolgens zouden jullie contact met ons opnemen dit is niet gebeurt. Gisteren 20 februari gebeld hoe dit zat. Want inmiddels een week geleden sinds de monteur geweest is en wij niks gehoord hebben. Had ze aan de telefoon aan na 2x te moeten overleggen en in de wacht gezet te worden dat de technische dienst hierover gaat en dat ze hier geen termijn aan kon geven. Ik vroeg om een indicatie qua 2 tijd week een maand. Toen gaf ze aan dat binnen een week de s tatus wel moet veranderen. Dus wat ik hoorde is dat het de 1e keer niet goed door gezet was. Maar dit kon ze niet toe geven. Ik vind dat er erg moeilijk gedaan wordt over de service. En het veel tijd kost. Ik snap dat een wasmachine een technische fout kan hebben. Alleen de adequaatheid waar vervolgens mee gereageerd wordt is zeer traag en moeilijk. Dit ervaren we als slechte service en hierdoor zal ik minder snel een wasmachine van dit merk kopen. Als er makkelijk en een betere service verleend zou worden zouden we sneller bij dit merk blijven. Ondertussen ben ik 33 week zwanger en heb konden kind van 2 jaar dus hoop ik dat dit spoedig opgelost kan worden en dat het probleem niet weer na een paar maanden terug keert. Ik hoop alsnog op ene hoede oplossing en hoede service bij voorbaat dank. Met vriendelijk groet , Nadine Tjeerdsma leeuwetand 34 1141kx monnickendam
Gewenste Oplossing:
Wanneer de wasmachine vervangen wordt door een goed werkende wasmachine die langer mee gaat.
