nmoussane op 14 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer/mevrouw Moussane, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor het niet kunnen bereiken van onze klantenservice. Helaas is het enorm druk, hierdoor zijn de wachttijden zeer veel langer dan normaal gesproken het geval is....
Een klant heeft twee keer het servies Aurelia roze aangeschaft, maar ontdekte dat er een mok kapot was. Pogingen om de mok te ruilen of terug te brengen in de winkel in Gouda waren niet succesvol, en de klant kon de klantenservice niet bereiken na een week van proberen, wat leidde tot frustratie over de geboden service.
Ik heb 2x een servies aurelia roze gekocht, nu blijkt er een mok kapot te Zijn. In de winkel in Gouda is er niets. Kon m niet ruilen of terug brengen en als ik klantenservice bel. Kom ik er niet doorheen probeer ze al een week te bereiken, ik baal enorm! Dit noem ik geen service word in de wacht gezet
Een nieuw kopje
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2015 om 16:40 geantwoord
Beste heer/mevrouw Moussane,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor het niet kunnen bereiken van onze klantenservice. Helaas is het enorm druk, hierdoor zijn de wachttijden zeer veel langer dan normaal gesproken het geval is. Wij begrijpen dat u hier ongemak door heeft ondervonden.
Betreft het door u bestelde servies met de kapotte mok. Helaas wordt dit servies alleen als set verkocht. Wij hebben hier geen losse onderdelen van. U geeft aan dat de dichtstbijzijnde Blokker het servies niet in het assortiment heeft. Wij raden u daarom aan om het servies met de kapotte mok gratis te retourneren via een Post nl punt bij u in de buurt.
Bij uw bestelling zit een ruilen en retourneren formulier. U dient deze in te vullen. U kunt hierbij kiezen voor de optie omruilen. Wanneer u dit invult, sturen wij u een nieuw servies op. Op dit formulier kunt u ook het gratis antwoordnummer vinden:Antwoordnummer 2050, 3970VJ Houten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
