Klacht: Prijs en service

Autorijder op 19 september 2018 over ServiceRight in de categorie Marketingbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mvr. Lisette Maessen, Wij vinden het erg spijtig dat u een vervelende ervaring heeft opgedaan bij een van onze servicepunten. Wij willen u graag ter compensatie een voucher aanbieden t.w.v. 29,50. Wij verzoeken u dit bericht te kopieren en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Marketingbedrijven
Status Opgelost
Datum 19 september 2018

Een klant van ServiceRight had een afspraak voor een grote beurt en aankoopkeuring, waarvoor een prijs van € 289,66 was afgesproken. Bij de garage bleek echter dat alleen een kleine beurt nodig was, wat leidde tot een hogere kostenpost van € 325, waarover de klant zijn onvrede uitsprak. Na de service merkte de klant dat het display van de auto niet werkte, maar de garage gaf aan geen tijd te hebben om dit direct te verhelpen.

Mijn Klacht:

Ik had gevraagd voor grote beurt en een aankoopkeuring. Dit zou € 289.66 kosten.
Er was echter alleen een kleine beurt nodig. En ik heb met de garage contact hierover opgenomen. Dit was geen probleem. Ik ben op de afgesproken dag naar de garage gegaan. Ze zouden even kijken wat het ging kosten. Kleine beurt met aankoop keuring. 325 euro. Uitgelegd dat ik dat erg veel vond. Daar een grote beurt zelfs goedkoper zou zijn. Uiteindelijk iets meer dan 290 euro betaald.

Bij ophalen auto zag ik bij wegrijden dat display niet werkte. Deze werkte gewoon bij brengen van de auto. Ik ben terug naar binnen gegaan en dit gezegd. Ze keken er niet eens naar en ik moest maar een andere dag terugkomen. Ze hadden er op dat moment geen tijd voor. Dit kon niet eraan liggen dat de auto in de garage was geweest.

Gewenste Oplossing:

Prijs zoals service rights aangeeft ook hanteren.

Problemen gelijk oplossen. Ik ben met een zeer vervelend gevoel bij deze garage weggereden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ServiceRight in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ServiceRight een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ServiceRight

Heeft op 10 mei 2019 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mvr. Lisette Maessen,

Wij vinden het erg spijtig dat u een vervelende ervaring heeft opgedaan bij een van onze servicepunten.

Wij willen u graag ter compensatie een voucher aanbieden t.w.v. 29,50.
Wij verzoeken u dit bericht te kopieren en te mailen naar: [email protected]. Hierna ontvangt u een link waarin u uw voucher kunt verzilveren.

Wij hopen u zo te hebben geholpen en horen graag weer van u wanneer uw auto toe is aan onderhoud.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM