Klacht: ongewenste voortzetting van opgezegd contract

LCOos op 10 augustus 2023 over ServiceRight in de categorie Marketingbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Silvia, Onze excuses voor het ongemak. We zien dat u al uit het systeem bent gehaald, maar de facturen stonden nog open. Deze hebben we uit het systeem gehaald en is nu in orde. U hoeft dus niks te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Marketingbedrijven
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2023

Een klant heeft een klacht ingediend tegen ServiceRight over de ongewenste voortzetting van een opgezegd contract. Ondanks het aangeven van de intentie om niet te verlengen, ontvangt de klant nog steeds e-mails voor het nieuwe jaar en krijgt geen reactie op zijn communicatie. Daarnaast waren er problemen met de toewijzing van opdrachten en de bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

in 2022 is er door ons een overeenkomst gesloten met service right. deze overeenkomst loopt een jaar. Bij het aangaan van de overeenkomst is aangegeven dat er minimaal 5 opdrachten per week zouden worden toegewezen. dit bleken er slecht zo`n 5-6 in een heel jaar te zijn. portaal is niet bereikbaar en werkt niet. Telefonisch zeer slecht bereikbaar en afspraken worden niet nagekomen.

Binnen het jaar, ruim voor de einddatum, is aangegeven dat wij niet gaan verlengen maar we blijven nu maar mailtjes ontvangen ontvangen voor het nieuwe jaar. op mail wordt niet gereageerd!

Gewenste Oplossing:

geen mail meer ontvangen over openstaande facturen voor een overeenkomst de we niet zijn aangegaan

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ServiceRight in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ServiceRight een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ServiceRight

Heeft op 21 maart 2024 om 02:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silvia,

Onze excuses voor het ongemak. We zien dat u al uit het systeem bent gehaald, maar de facturen stonden nog open. Deze hebben we uit het systeem gehaald en is nu in orde. U hoeft dus niks te betalen.

We hopen hiermee uw klacht te hebben opgelost en horen graag indien er nog vragen zijn via de mail (24/7 beschikbaar).

Mvg,
ServiceRight

Alle klachten die gemeld zijn door LCOos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM