Mijn Klacht:

geachte heer / mevrouw.
28 mei j.l. heb ik mijn stofzuiger ter reparatie aangeboden in uw filiaal in Beek. 2 weken later heb ik zelf actie ondernomen met de vraag wat het probleem was en hoelang het zou duren voordat ik mijn stofzuiger weer teug zou krijgen. Daarnaast heb ik de mogelijkheid van een ruiltoestel besproken.De reparatie zou 3 weken duren en een ruiltoestel werd me toegezegd. vorige week (14 juni) heb ik een pittige discussie met een helpdesk medewerker gehad die me aangaf dat er geen ruiltoestel voorradig was. Ik heb aangegeven dat ik de communicatie in deze erbarmelijk vond daar ik niets hoorde m.b.t. de reparatie en ook er blijkbaar geen enkel ruiltoestel voorradig was. Hij heeft dit met zijn teamleider besproken en gaf maar steeds terug dat er hij er niets aan kon doen!
Inmiddels moet ik me in alle bochten gooien om het huis enigszins stofvrij te krijgen (lenen bij buren en ouders!) en dat gezien mijn huisstofmijt allergie niet echt bevorderlijk is! Ik maak enerzijds reiskosten om her en der een toestel te lenen en ook de telefoonkosten die al gemaakt heb vind ik bezwaarlijk! De HIGH service waar jullie mee adverteren is voor mij totaal onherkenbaar! Ik heb de afgelopen jaren meerdere apparaten bij jullie gekocht (t.v.’s; wasdroger; dockingstation; stereo etc), maar indien deze casus niet op een nette manier wordt afgehandeld (b.v. een financiele tegemoetkoming!) is dit het laatste toestel dat bij jullie gekocht is door mij en mijn familie!
Ik hoop daarom ook dat jullie met een goed en constuctief alternatief komen!

Gewenste Oplossing:

zie boven: een financiele tegemoetkoming in de gemaakte kosten en duidelijke communicatie!