Mijn Klacht:
Mijn vader heeft een rekening bij de ING bank, omdat hij 90 jaar is kijk ik over de schouders mee in de ING app op mijn mobieltje, en corrigeer en help hem waar nodig of neem het over .
Dit doe ik nu al meer dan twee jaar op deze manier, maar nu 29 januari moesten we deze keer een grote betaling over maken, hier ging het mis de rekening was vanuit veiligheidsoverwegingen geblokkeerd .
Er was een nummer vermeld om te bellen als dit gebeurd ,dit nummer gebeld en kreeg te horen dat de rekening geblokkeerd was uit veiligheidsoverwegingen, ik zij de man dat hij de blokkering op kon heffen want de betaling is ok. Toen kreeg ik te horen dat ik niet gemachtigd was om dit te doen, of mijn vader hiervoor kon bellen.
Mijn vader uitgelegd wat hij moest doen, en dit heeft hij ook gedaan, maar de rekening blijft geblokkeerd.
Ik heb derhalve nogmaals gebeld met de ING hier heeft men mij te verstaan gegeven dat wij eerst de machtiging moeten regelen (en dat dit online kan) ????
Mijn klacht is hoe dan als de applicatie geblokkeerd is , en waarom een blokkade in stand houden als de rekeninghouder aan geeft deze op te heffen zodat de betaling gedaan kan worden.
Vind het nogal een inbreuk op de privacy, als ook de details van te maken betaling ook nog eens uitvoerig besproken worden, naar mijn bescheiden mening gaat jullie dat niet aan.
Service kan in mijn ogen beter anders uitgelegd worden, en hulp bij het online (of mail ) verkrijgen van een machtiging is meer gewenst, in plaats van ons erop te wijzen wat we de afgelopen twee jaar fout hebben gedaan in jullie ogen, en ons te laten zitten met een geblokkeerde betaalrekening.
Rene van den Nieuwenhuijzen
Gewenste Oplossing:
Benadering om tot een oplossing te komen, dit houd in rekening deblokkeren en opening maken om machtiging te regelen
(10)
