18-4 telefonisch Vanwege bedrijf veiligheid is het helaas niet mogelijk dat klanten naar de bedrijfs toilet gaan. De communicatie had vanuit het filiaal beter gekund, dit zullen wij intern bespreken met het filiaal.
Een 64-jarige vrouw en haar echtgenoot bezochten de BCC-winkel in Middelburg met de intentie om een iPad of tablet aan te schaffen. Toen zij vroegen of zij gebruik mochten maken van het toilet, kregen zij te horen dat er geen gastentoilet beschikbaar was, wat hen ertoe bracht om zonder aankoop de winkel te verlaten.
Ben vrouw van 64 jaar. Vanochtend samen met echtgenoot naar BCC winkel te Middelburg voor i-Pad of ander tablet.
Aan medewerker gevraagd of ik gebruik mocht maken van het toilet.
Antwoord was: “wij hebben geen gastentoilet”.
Hierdoor zijn we onverrichterzake weer huiswaarts gegaan.
Jammer!
Wanneer geen gastentoilet aanwezig is dan incidenteel klanten gebruik laten maken van personeelstoilet?
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2014 om 09:09 geantwoord
18-4 telefonisch
Vanwege bedrijf veiligheid is het helaas niet mogelijk dat klanten naar de bedrijfs toilet gaan. De communicatie had vanuit het filiaal beter gekund, dit zullen wij intern bespreken met het filiaal.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
