Mijn Klacht:
Gisterochtend werd de verbinding in eerste instantie instabiel. Aan het einde van de ochtend wat er helemaal geen verbinding meer.
contact opgenomen met telfout.
Advies kabeltje vervangen vaan aansluitingspunt naar modem.
Dit is gedaan maar hadden geen resultaat.
opnieuw contact opgenomen met klantenservice.
Deze gaf aan dat er een meting uitgevoerd moest worden Door kpn.
Kpn zou bij defect modem dan ook gelijk een nieuw modem voorhanden hebben zodat er gelijk gehandeld zou worden.
kpn is vanochtend geweest en wat schetst mijn verbazing? Geen modem van telfout bij zich omdat dat niet mag van de opta. Dit noem ik nou totale misleiding van de klanten en eis eigenlijk dat ik vandaag nog een nieuwe modem ontvang van telfort. Dan maar een koerier inzetten lijkt mij.
Gewenste Oplossing:
Als telfort zich houd aan zijn belofte en gelijkzorgt dat de modem vervangen wordt zodat werkgerelateerde dingen niet blijven liggen.
