Beste mevrouw Nijhof, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het heel vervelend is dat u net de actie heeft misgelopen. Wij vragen ons af of u de Senseo heeft besteld in de winkel...
Een klant heeft twee weken geleden een Senseo Twist besteld, maar werd niet geïnformeerd over de beschikbaarheid. Bij contact met de klantenservice bleek de actie niet meer geldig, waardoor de klant 10 euro meer moet betalen en geen gratis koffie ontvangt. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant nu op zoek moet naar een ander cadeau voor Vaderdag.
Twee weken geleden heb ik een senseo twist besteld omdat die niet op voorraad was zou gebeld worden wanneer die binnen was. Wordt vandaag gebeld vraag aan haar of de actie nog wel geldig is nee die geld niet meer
Nu moet ik 10 euro meer betalen en krijg ook geen 30 euro aan koffie van senseo meer. Ik baal hier echt van nu moet ik een nieuwe vaderdagkado verzinnen
Geen idee
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2015 om 09:27 geantwoord
Beste mevrouw Nijhof,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat het heel vervelend is dat u net de actie heeft misgelopen.
Wij vragen ons af of u de Senseo heeft besteld in de winkel en meteen betaald heeft. Is dit het geval, dan heeft u de Senseo binnen de actieperiode aangeschaft en kunt u nog gebruik maken van de kortingsactie. U kunt de Senseo registreren via de site van Philips tot en met 22 juni 2015. Heeft u de Senseo slechts gereserveerd, kunnen wij helaas niks voor u betekenen. De actie loopt buiten ons om, via Philips. Wij kunnen niet voor Philips spreken en aangeven of u net buiten de actieperiode hier nog steeds gebruik van mag maken. Voor deze vraag kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice van Philips.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
