Een klant heeft een gratis envelope handtasje besteld, waarvoor alleen bezorgkosten betaald moesten worden. Echter, er zijn twee bedragen van zijn rekening afgeschreven. De klant vraagt om informatie over het terugkrijgen van het teveel betaalde bedrag.
Ik heb gister 1 envelope handtasje besteld. DEZE WAS GRATIS, ALLEEN BEZORGKOSTEN BETALEN. NU IS HIJ 2 X VAN MIJN REKENING AFGESCHREVEN. HOE KAN IK DAT TERUGGESTORT KRIJGEN?
GRAAG HOOR IK VAN U.
VR. GR. T. KOORN
Als 1x het geld retour word gestort
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
