Klachtenbrief voor Scoupy

[Afzender:
Uw Naam
Uw Adres
Uw Postcode en Plaats
Uw E-mail]

[Ontvanger:
Scoupy
Bedrijfsadres
Postcode en Plaats
Klantenservice E-mail]

[Datum]

Betreft: Klacht over niet ontvangen terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen met betrekking tot een transactie uitgevoerd via uw applicatie, Scoupy. Op een specifiek moment heb ik een kassabon voor ketchup ingediend, op basis waarvan ik volgens de voorwaarden van uw dienst een terugbetaling van €2,59 zou moeten ontvangen.

Ondanks dat uw applicatie aangeeft dat dit bedrag als ontvangen is, is het niet bijgeschreven op mijn saldo. Ik heb reeds herhaaldelijke keren geprobeerd om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, helaas zonder succes. Dit leidt tot aanzienlijke teleurstelling en frustratie aan mijn kant.

Uw gedrag kan worden beschouwd als een schending van mijn rechten als consument onder de Wet op het financieel toezicht (Artikel 4:22), die voorziet in de correcte uitbetaling van vorderingen. Het kan ook in strijd zijn met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), als informatie over mijn transacties niet correct wordt verwerkt en weergegeven.

Gezien het bovenstaande en als verdere stappen om mijn recht te doen gelden, verzoek ik een directe terugbetaling van het bedrag van €2,59 of een andere oplossing die dit probleem zou verhelpen. Ik verwacht dat Scoupy de nodige maatregelen neemt om dit te corrigeren en een soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie met belangstelling en binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]