Mijn Klacht:
zeven weken geleden heb ik in de winkel Alkmaar, Kennemerstraatweg, gemeld dat mijn gehoorapparaat voor de tweede keer op de fiets is verloren. Na 14 dagen kreeg ik een schadeformulier om in te vullen en mijn geschreven verklaring. Dit formulier is dezelfde dag verzonden. Na een week heb ik de winkel gebeld die mij geen info kon geven door drukte. Ik zou teruggebeld worden. Na weer een week ben ik naar de winkel gegaan. Deze mevr. ging in een map kijken waar mijn info. in zit. Zij kon mij niet verder helpen maar zag dat er nog niets mee was gebeurd. Ik zou teruggebeld worden. Na enkele dagen is er niet gebeld en heb ik zelf contact opgenomen. Marlies had nu geen tijd maar zij zou het uitzoeken en mij terugbellen. Na enkele dagen ben ik niet teruggebeld en kreeg Patricia aan de lijn. Zij kon mij niet verder helpen maar ik zou door Marlies teruggebeld worden. Tot nu toe niets vernomen en vandaag heb ik de voicemail in moeten spreken. Ik weet nog steeds niet wat er nu gaat gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Na een melding van verlies gehoorapparaat verwacht ik dat er moeite gedaan wordt om te zorgen dat de klant zo snel mogelijk een nieuw gehoorapparaat krijgt. De klant informeren wat er gaat gebeuren en de klant verder helpen.
