Klacht: Geen inloopspreekuur krimpen ad ijssel

Heel boos. op 01 mei 2018 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schoonenberg has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Broere, Bedankt voor uw bericht. We vinden het heel erg vervelend dat u voor niets naar de winkel in Krimpen aan den IJssel gekomen bent met uw moeder. Vanuit onze directie is besloten dat elk filiaal minstens...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 1 mei 2018

Een klant van Schoonenberg ervaart herhaaldelijk problemen met het inloopspreekuur in Krimpen aan den IJssel. Na een telefonische bevestiging van het spreekuur bleek de audioloog op de afgesproken dag afwezig, wat leidde tot frustratie bij de klant en haar 91-jarige moeder. De klant overweegt voortaan naar een concurrent te gaan vanwege deze slechte ervaring.

Mijn Klacht:

3 dagen vantevoren gebeld. Er zou de komende week iedere dag van 4 tot 5 inloopspreekuur zijn. Toevallig keek ik op internet en zag dat het smaandags niet kan. Ik met mijn moeder van 91 speciaal met de auto op woensdagmiddag er naar toe. Oh de audioloog is er vandaag niet. Op mijn vraag hoe kan dat zomaar kreeg ik als antwoord die wil ook weleens een vrije dag of vakantie of kan ziek zijn. DAN ZORG JE TOCH VOOR VERVANGING. Slechte zaak want dit was niet de 1e keer dat dit ons overkwam. Volgende keer naar een concurrent.

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeggen neem voldoende personeel in dienst

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schoonenberg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schoonenberg

Heeft op 02 mei 2018 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Heel boos.

Heeft op 03 mei 2018 om 11:22 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Schoonenberg kan wellicht het systeem veranderen van binnenlopen tussen 4 en 5 uur in werken op afspraak

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM