rjjansenhq op 04 april 2017 over Scholtens Groep in de categorie Aannemers
Een klant van Scholtens Groep heeft een probleem gemeld met lekken in het thermopane glas aan de voorkant van zijn woning. Ondanks meerdere pogingen om de klacht via het klachtenformulier en telefonisch te melden, ontvangt de klant geen reactie van het bedrijf, zelfs niet op eerdere klachten uit 2014.
Thermopane glas voorkant lekt.
Achtergrond:
Het klachtenformulier van Scholtens groep te Wognum werkt niet. Als deze wel werkt (ontvangstbevestiging) wordt er niet gereageerd. Telefonisch de klacht aangemeld. Op schriftelijke klachten wordt ook niet gereageerd (per brief). In 2014 al melding gemaakt van andere klachten waarop niet is gereageerd.
Als alle klachten zijn opgelost en ook de oude
Reactie van de melder van de klacht rjjansenhq
9 jaren geleden - Scholtens heeft gereageerd. Er is iemand langs geweest om te kijken.
Reactie van de melder van de klacht rjjansenhq
9 jaren geleden - Uiteindelijk is het verhaal. Er zit vanuit de bouwer (Scholtens) maar 3 jaar garantie op. De leverancier van het glas is failliet. De verzekering gaat het oplossen. Belangrijk om te weten is de datum van plaatsing van het gals dat staat ingeslagen in de binnenkant bepalend is. Er geldt 10 jaar dekking op het glas bij lek slaan. Let op lek is niet stuk. Een ruitverzekering dekt ruitschade maar niet het lek slaan (of melden hiervan) 10 jaar na plaatsing. Jawel overal kleine lettertjes.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
