Mijn Klacht:
Begin April besluit ik na prima advies van de afdeling klantenservice van telfort tot een zgn triple play abonnement. Deze zou voor juni ingaan.
Ik krijg de bevestiging, en moet wachten op aansluiting van het glasvezelmodem.
Daar beginnen de problemen; ik heb een voicemail bericht, en bel de door telfort ingeschakelde aannemer terug. Denk ik, want het blijkt een boodschappenservice te zijn, waar men geen afspraak kan maken. Ik vraag teruggebeld te worden. Geen probleem wordt gezegd.
Dus wel, want ik wordt weer op de voicemail gebeld. Weer het berichtenservice verhaal zoals zojuist beschreven. Kan gebeuren, ik wordt teruggebeld, wordt gezegd.
Week later, nog niet gebeld, ik bel. Weer berichtenservice, weer zelfde verhaal.
Ik bel Telfort; ik heb hier namelijk geen zin in, maar Telfort zegt zelf niets te doen, behalve de aannemer mailen. Geen probleem.
Bel toch aantal dagen later de aannemer, weer berichtenservice drama.
Ik bel weet met Telfort, en geef aan dat ik toch echt voor de afgesproken datum wil zijn aangesloten, anders zoek ik naar iemand die mij wel als klant wil. Krijg dit prima bevestigd op de mail.
Helaas weer geen afspraak, dus weer berichtenservice tragedie.
In de tussentijd Telfort 3x gemaild hierover, maar tot op heden geen geen reactie, met uitzondering van een mail dat de aannemer mij niet zou kunnen bereiken op mijn mobiel!! Op 10juni!!
Drie weken geleden, half juni, vlak voor mijn vakantie, wordt gebeld door de aannemer, of ik nog wil worden aangesloten. Ik geef aan dat ik eerst antwoord van Telfort wil hebben op mijn verzoek tot annulering van de aanvraag, omdat ik het vertrouwen volledig kwijt ben geraakt.
Wanneer ik nu al deze problemen heb voordat ik diensten afneem, wat gaat er dan in hemelsnaam wel niet allemaal fout wanneer ik echt problemen krijg?
En nu komt het mooiste;
Telfort reageert nu wel; met een brief die ik na mijn vakantie( zojuist) in mijn brievenbus vind met de mededeling dat ik kosten moet gaan betalen wanneer zij niet aansluiten!!!!
Dit is een interessante manier van zaken doen; mensen aan het lijntje houden en zonder ooit iets geleverd te hebben kosten gaan declareren.
Ik ben zo ontzettend boos; ik heb veel tijd, energie en telefoonkosten besteed aan het motiveren van een bedrijf om mij als klant te willen hebben. En dan geschoffeerd te worden door niet te reageren op de meerderheid van mijn mails, maar doodleuk zwaaien met een toekomstige nota!
Ik wil van Telfort weten waarom ze er zo’n zooitje van hebben gemaakt, en waarom ze mij negeren.
Ik wil nu naar een bedrijf waar ik wel serieus wordt genomen als klant, maar krijg het idee dat ze mij niet uit hun klauwen willen laten gaan.
Ik wilde alleen maar voor juni naar glasvezel kijken…. en dat was, zoals werd verzekerd bij het eerste contact, en na mijn telefonische klacht, geen probleem.
Dus; ik wil dat telfort ophoudt met dreigen met een claim, en mij laat vertrekken. Toezeggingen zijn tot nu toe niets waard gebleken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik kan vertrekken, of Telfort wel zo'n bullitproof oplossing bedenkt, liefst met dwangsom voor zichzelf, zodat ik niet nog een keer op deze manier wordt behandeld.
Ik wil probleemloos tv kijken, internetten en bellen. En dat had vanaf juni, uiterlijk, gerealiseerd moeten zijn.
