Mijn Klacht:
Op 11 februari 2020 hebben wij bij schipholtickets.com een reis geboekt naar Bali met ons gezin. Dat gaat om een reis met Etihad Airways; heen en terug 2 stops, 6 vluchten voor 4 personen (2 volwassenen, 2 kinderen).
Vertrek op 16 juli 2020, terugkomst op 4 augustus 2020:
Betreffende vluchten:
XX XX 16 juli van Amsterdam – Abu Dhabi
XX XX 16 juli van AbuDhabi – Kuala Lumpur
XX XX 17 juli van Kuala Lumpur – Denpasar (17 april geannuleerd door Malesia Airlaines).
XX XX 3 augustus van Denpasar – Kuala Lumpr (27 mei geannuleerd door Etihad Airways).
XX XX 3 augustus Kuala Lumpur – Abu Dhabi
XX XX 4 augustus Abu Dhabi – Amsterdam
Geboekt via Schipholtickets.com, boekingsnummer : XXXXXX
Kosten EUR.4.390,74 (middels creditcard, Visa platina World card, betaald).
Van Etihad Airways kregen wij op 17 april een mail waarin wordt aangegeven dat de vlucht geannuleerd is. Dat wij volgens de voorwaarden een voucher kunnen verwachten met extra reispunten of in aanmerking komen voor een terugbetaling.
Wij hebben gebeld met Etihad Airways, maar zij gaven aan dat we geboekt hebben via Schipholtickets dus daar terecht moeten voor reactie op deze annulering.
Vervolgens gebeld naar Schipholtickets maar verbinding wordt automatisch verbroken. Inmiddels al verschillende mails gestuurd op 11 mei, 24 mei en 3 juni dat we graag een bevestiging krijgen van een toezegging voor een voucher of graag ons geld terug willen. (wat volgens de voorwaarden van Etihad zou moeten).
Wij krijgen geen reactie.
Op 27-5 mail van Travelgenio dat er een account aangemaakt moet worden om onze vluchten te checken.
Onze reis-check gedaan via Travelgenio/ Checkmytrip/ Amadeus; hierop krijgen wij een DONOTREPLY- mail (2-6) een reis is aangepast, met daarin de mededeling dat als wij niet reageren we alles kwijt raken, zowel reis als geld.
Daarin staan de overige vluchten genoemd maar niet duidelijk wat er mee is. Doorverwijzing naar checkmytrip; hierin staan geen reizen vermeld.
Volledig in de veronderstelling dat onze reis niet doorgaat; geen accommodaties geboekt, geen inentingen gehaald. Inmiddels uiteraard ook niet veilig om te vliegen. In de wetenschap dat het ook niet mogelijk is door Covid/ Lockdown.
Op 10-juni mail van Etihad Airways dat de vlucht XX XX is gecanceld maar is gerebooked op vlucht XX XX die vertrekt op 16 juli om 21.35 uur, aankomst 06.05 Abu Dhabi.
Vertrek 23-5 naar Kuala Lumpur XX XX, hoe we vervolgens verder moeten reizen is niet duidelijk.
Terugvlucht wordt wel aan gegeven:
3-8: XX XX Kuala Lumpur naar Abu Dhabi vertrek 19.45 uur.
4-8: XX XX KLM 02.10 terug naar Amsterdam
Ook op 10-6 eindelijk een mail van Schipholtickets, antwoord op 3 eerder verzonden mails.
Tegen administratieve kosten betaling een formele annuleringsbevestiging moeten sturen met daarin de namen van de passagiers wat door Schipholtickets bij de luchtvaartmaatschappij zou worden geclaimd. Een proces dat tussen de 6 en 8 weken zou kunnen duren.
Op 12-6 mail terug gestuurd met de betreffende gegevens, daarbij aangeven dat duidelijk is dat wij zelf niks her boekt hebben, ons geld terug willen en evt. administratie kosten willen betalen daarvoor à 120 euro.
Op 23-6 in de avond mail van schipholtickets; zij geven aan ons annuleringsverzoek neer te leggen bij de vluchtmaatschappij. Wanneer zij akkoord gaan krijgen wij ons geld terug. Dit proces zal 6 tot 8 weken duren. Onze vlucht zou over 3 weken gaan.
Wat als zij niet akkoord gaan? Zeggen ze maar wat?
Ons vertrouwen hierover is inmiddels minimaal. Het is een warboel aan informatie en we zouden graag weten of we ons geld terug kunnen verwachten of dat dit een grote teleurstelling blijft.
Gewenste Oplossing:
Als we (gedeeltelijk) ons geld terug krijgen en hier iig een duidelijke bevestiging van krijgen.
