Klacht over Schipholtickets.com: Onbereikbare …

Mijn Klacht:

Kenmerk: boekingsnummer 16438157 (POUQEA)

Op 3 november 2019 boekten wij vliegtickets bij Schipholtickets voor een vlucht van Amsterdam naar Reykjavik, die uitgevoerd zou worden op 24 april 2020 door Icelandair. Deze vlucht is vanwege COVID-19 door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd.

Ondanks eerdere pogingen om telefonisch en per mail in contact te komen met Schipholtickets, onderdeel van Otravo, heb ik nog geen passende reactie mogen ontvangen noch heeft u daadwerkelijk een oplossing geboden voor de geannuleerde vlucht. Ondanks een eerdere hoopvolle schriftelijke toezegging op 5 april 2020, is het geld nog niet bijgeschreven. Bij het (trachten te) doen van telefonisch navraag, wordt verwezen naar een mailadres dat buiten gebruik is.

Op grond van artikel 5 van de Europese Verordening (EG) Nr. 26/2004 heb ik echter recht op een omboeking of omzetting van de vlucht in een voucher dan wel terugbetaling van de ticketprijs, ten bedrage van €633,82.

Gewenste Oplossing:

1. Restitutie: het totaalbedrag van €633,82 binnen de termijn van 30 dagen over te maken;
2. de terugbetaling binnen 30 dagen te laten plaatsvinden in de vorm van een vliegvoucher ter waarde van €633,82.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schipholtickets.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schipholtickets.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schipholtickets.com

Heeft op 16 november 2020 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear customer,

Thank you for sending us your case.

We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.

In any case, one of our agents has checked your case with the airline, and ed that the refund is pending to be approved by the airline. As soon as it gets approved, we will proceed with the refund in a matter of days, but unfortunately we don´t know how long the process on the airline side will take.

You must have received an e-mail with all the details (this e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process). Please don´t hesitate to follow up through this e-mail thread with our colleagues from Advanced Customer Support team, if you need it.

Thanks for your patience.

Regards

Gebruiker 15678

Heeft op 17 november 2020 om 19:25 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

We hebben een degelijk bericht met belofte ook al op 5 april 2020 ontvangen. Uitkering van het geldbedrag of een voucher van de luchtvaartmaatschappij zou inmiddels al geregeld moeten zijn of kunnen worden.

Bericht van Schipholtickets.com

5 jaren geleden - Dear customer, Thank you for sending us your case. We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts. In any case, one of our agents has checked your case with the airline, and ed that the refund is pending to be approved by the airline. As soon as it gets approved, we will proceed with the refund in a matter of days, but unfortunately we don´t know how long the process on the airline side will take. You must have received an e-mail with all the details (this e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process). Please don´t hesitate to follow up through this e-mail thread with our colleagues from Advanced Customer Support team, if you need it. Thanks for your patience. Regards

Bericht van Schipholtickets.com

5 jaren geleden - Dear customer, Our colleagues from Advanced Customer Support have checked your case and informed that according to the airline´s rules, as a voucher has been issued, there´s not place for refund. In any case you have received an e-mail with the information from the airline. Thanks and regards

Alle klachten die gemeld zijn door Gebruiker 15678

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Klacht: Onbereikbare klantenservice en geen refund of voucher na vluchtannulering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Schipholtickets.com

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen