Terug

Klacht: onbereikbaar na annulering vlucht ivm Covid

Ton Elias op 22 december 2020 over Schipholtickets.com in de categorie Internetshops - Algemeen, Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Dear customer, We would be very happy to assist you with your booking, but unfortunately we are not able to move forward without the details of your booking. Should you still need our assistance, please don´t hesitate to contact us...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Schipholtickets.com
Categorie Internetshops - Algemeen
Status Opgelost
Datum 22 december 2020

Na de boeking van tickets voor een vlucht van Amsterdam naar Toulouse via Schipholtickets.nl in januari 2020, wilde de klager de vlucht annuleren vanwege Covid-19-restricties. KLM vergoedt rechtstreeks geboekte vluchten, maar verwijst voor geannuleerde boekingen naar Schipholtickets, dat volgens de klager onbereikbaar is en geen communicatie heeft gestuurd over de annulering.

Mijn Klacht:

In januari 2020 boekten wij tickets Amsterdam-Toulouse via Travelgenio bij Schipholtickets.nl , vlucht uitgeveord door KLM. Vanwege de overheidsrestricties om niet naar het buitenland te reizen willen wij de vlucht annuleren en ons geld terug. Rechtstreeks bij KLM geboekte vluchten worden door KLM vergoed, via Schipholtickets geboekte reizen niet, KLM verwijst naar Schipholtickets, dat op alle mogelijke wijzen niet bereikbaar is. Zodra wij onze vluchten willen inzien, krijgen we de melding dat er een mail zou zijn gestuurd naar ons mailadres maar dit is niet het geval

Gewenste Oplossing:

Indien wij de betaalde retourtickets (2 personen) vergoed krijgen. Nu krijgen we niet eens een reactie en is men niet bereikbaar.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Schipholtickets.com

5 jaren geleden - Dear customer, In order to give you an answer to your query, we need to access your reservation and (depending on the case) contact the airline. Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the ation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you. Thanks Dear customer, In order to give you an answer to your query, we need to access your reservation and (depending on the case) contact the airline. Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the ation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you. Thanks

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schipholtickets.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schipholtickets.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schipholtickets.com

Heeft op 15 januari 2021 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear customer,

We would be very happy to assist you with your booking, but unfortunately we are not able to move forward without the details of your booking.

Should you still need our assistance, please don´t hesitate to contact us back through the Klacht.nl platform or directly through the MyTrips section of our website.

Regards

Alle klachten die gemeld zijn door Ton Elias
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over Schipholtickets.com

Alle klachten over Schipholtickets.com →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen

Alle klachten in Internetshops - Algemeen →
Meld uw Klacht over Schipholtickets.com
Zo werkt het