Mijn Klacht:

Beste,

Wij boekten eind september tickets voor ons gezin (3 personen) Brussel-Kaapstad-Brussel (vertrek 26 december, terug 6 januari) met alle mogelijke aangeboden verzekeringen en extra’s gezien corona reizen toch onzeker maakt.
Begin december werd de eerste etappe van onze vliegreis door de luchtvaartmaatschappij British Airways buiten onze wil verzet. Het betreft de vlucht Brussel-Londen. We werden op een vlucht naar Londen gezet die daar aankwam nadat de vlucht naar Kaapstad vertrok. Op 4 december heb ik via hun website een weigering van het alternatief om duidelijke redenen… Het referentienummer bij de klantendienst is 4607715. Daarna werd de vlucht gecancelled door British Airways. Het was voor ons onmogelijk om onze reis op die manier te maken dus hebben wij opnieuw een weigering gedaan en terugbetaling gevraagd. Ondanks de vele mails, geen enkele respons… ook bij Otravo en Waterland (moedermaatschappij en private equity eigenaar) geen enkele respons… We hebben bovendien extra betaald voor klantenservice gezien deze moeilijke coronaperiode. Dit is uiteraard helemaal niet netjes en wij willen ons geld terug! We namen zelf ook herhaaldelijk contact op met British airways zelf. Zij verwijzen door naar schipholtickets en geven aan dat zij niets kunnen doen aangezien dit via een travel agent liep.

Kan u ons alstublieft verderhelpen?

Hartelijk dank.
Met vriendelijke groet,
B Martens

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van onze tickets waar wij wettelijk recht op hebben gezien de wijziging onvrijwillig gebeurde door de vliegtuigmaatschappij.