grevengoed op 21 september 2015 over Scheer en Foppen in de categorie Electronica Winkels - ketens
Klant een nieuw voorstel gedaan. klant is hiermee akkoord gegaan.
Whirpool wilde niet meewerken. Scheer & Foppen heeft toen 3 opties aangeboden. Wij kozen voor 200 euro korting op een nieuwe koelkast van 700 euro. Vervelend handig-heidje van de bedrijfsleider:...
Scheer en Foppen
Een klant heeft een klacht ingediend over een Whirlpool koel/vriescombinatie die hij op 29 augustus 2012 aan zijn dochter gaf. Na drie jaar zijn de nokjes van het flessenvak ingescheurd, waardoor het vak onbruikbaar is. Zowel de fabrikant als de leverancier, Scheer en Foppen, wijzen de klacht af omdat de garantie verlopen zou zijn, wat de klant onterecht vindt.
Op 29-8-2012 gaf ik mijn dochter een Whirlpool koel/vriescombinatie.
Inmiddels zijn de beide nokjes waaraan het flessenvak in de deur hangt
ingescheurd. Het vak is onbruikbaar. Zowel Whirlpool als Scheer en Foppen (de leverancier) geven niet thuis onder het motto “de garantie is verlopen”. Daar ben ik het niet mee eens. Je mag toch verwachten dat een koelkast langer meegaat dan 3 jaar?
Mijn dochter zou het flessenvak graag weer willen gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scheer en Foppen over deze klacht.
Bericht van Scheer en Foppen
10 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Uw klacht is in goede orde bij ons ontvangen waarvoor ons dank. We vinden het vervelend dat er een probleem is ontstaan met uw koelkast, aangekocht bij 1 van onze filialen. Als we de foto bekijken zien we dat er een scheur is ontstaan in het plastic. Breuk valt helaas nooit binnen de garantie. Ook geeft u aan dat uw toestel meer dan 3 jaar oud is. We gaan de leverancier vragen wat er mogelijk is. U wordt dan door u verkopende partij benaderd. Graag ontvang ik uw bonnummer. Met vriendelijke groet, consumentenservice Scheer en Foppen
Bericht van Scheer en Foppen
10 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Onder de foto zien we een bonnummer staan. Het zou gaan om ons filiaal in Putten. We gaan de technische dienst van Whirlpool benaderen en houden u via uw verkopende partij op de hoogte. Met vriendelijke groet, consumentenservice Scheer en Foppen
Bericht van Scheer en Foppen
10 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, We hebben de product specialist inmiddels gesproken en helaas hebben we te horen gekregen dat deze breuk een gebruikersfout betreft. We willen u daarom een voorstel doen voor een nieuw toestel. U wordt vandaag benaderd door uw verkopende partij. Met vriendelijke groet, Consumentenservice Scheer en Foppen
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Het voorstel dat Whirlpool via Scheer en Foppen deed, was niet serieus. Dat was Scheer en Foppen met me eens. Zij hebben uiteindelijk een prima voorstel gedaan Dat heb ik geaccepteerd. KLACHT IS OPGELOST
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scheer en Foppen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scheer en Foppen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 oktober 2015 om 07:37 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 26 oktober 2015 om 19:16 geantwoord
Whirpool wilde niet meewerken. Scheer & Foppen heeft toen 3 opties aangeboden. Wij kozen voor 200 euro korting op een nieuwe koelkast van 700 euro. Vervelend handig-heidje van de bedrijfsleider: we moesten 18,50 bezorg-kosten betalen terwijl normaal gratis bezorgd wordt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
