Mijn Klacht:

Op 2 december kocht ik via groupon.nl een coupon voor een hotelovernachting in Hotel Haarhuis te Arnhem. Je moest meteen je weekend kiezen en de boeking werd dan doorgegeven aan het hotel. Zo gezegd, zo gedaan. Ik heb mijn creditcardgegevens en alles ingevuld en kreeg zelfs in beeld dat de bestelling geslaagd was (of afgerond, zoiets in ieder geval). Ik ging er dus, naar mijn mening terecht, van uit dat een en ander gelukt was. Toen ik echter op 7 december nog steeds geen bevestiging van groupon en/of het hotel had ontvangen, ben ik gaan kijken in mijn groupon account. Daar vond ik geen gekochte coupon terug… De laatste aankoop was van oktober of november. Naar aanleiding daarvan ben ik gaan bellen met de klantenservice. De dame die ik aan de lijn kreeg (ik ben helaas vergeten haar naam op te schrijven) vertelde mij dat de aankoop mislukt was en verzekerde me ervan dat er niks zou worden afgeschreven van mijn creditcard. Helaas kreeg ik op 15 december de creditcard rekening en heeft Groupon het bedrag toch afgeschreven… Nou kan zoiets gebeuren (al is het wel erg vervelend!) dus als het gewoon netjes opgelost wordt vind ik het prima, maar helaas is dat niet het geval. Wat volgde was een mailwisseling met verschillende medewerkers van Groupon (Kelvin en Crystal) die duidelijk mijn vraag niet begrepen hadden. Ondanks mijn duidelijke uitleg (keer op keer) kreeg ik steeds (ongeveer) dezelfde reactie terug. Het lijkt een standaardmail te zijn ofzo. Erg frustrerend en tijdrovend! Vervolgens toch maar weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Medewerkster Eyleen (ofzoiets) vertelde mij dat de afdeling die ik nodig had, niet in het weekend werkt en zij mij maandag 30-12-13 terugbellen. Op mijn vraag door wie ik teruggebeld zou worden, had Eyleen geen antwoord maar ik zou sowieso teruggebeld worden. Voor de zekerheid nogmaals mijn 06-nummer doorgegeven maar helaas ben ik op maandag 30-12 niet gebeld… Ondertussen redelijk kwaad heb ik op 31-12 weer een mail gestuurd dat ik die dag nog een antwoord wilde en anders een klacht in ging dienen (wat ik naar mijn mening al lang had kunnen doen, maar ik gunde het Groupon om het zelf op te lossen en uit de media te blijven). En natuurlijk weer geen enkele reactie… Vandaar mijn klacht op deze website. Hopelijk kom ik op deze manier wel in de aandacht bij Groupon en wordt mijn klacht opgelost.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het ten onrechte afgeschreven bedrag ad € 59,- + een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten. Een eventuele aanvullende vergoeding voor geleden leed laat ik aan groupon over. En het aannemen van fatsoenlijk personeel ook...