9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fa-Med B.V. over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fa-Med B.V. in behandeling genomen

9 jaren geleden - Graag willen wij u bedanken voor het signaal richting ons. Het verbeteren van onze dienstverlening is een doorlopend proces en mede door signalen als de uwe wordt het belang hiervan extra benadrukt. We hebben telefonisch contact met u opgenomen en u gaf aan ook graag een reactie te willen ontvangen over de telefoonkosten. De belkosten zijn € 0,90 per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten. Deze kosten worden doorberekend om de kosten die wij maken voor het optimaal in stand houden van onze telefonie-infrastructuur dekkend te maken. Het is geen verdienmodel wat betekent dat wij niet verdienen op deze kosten. Door de mogelijkheden van e-mail en chat hebben wij voorzieningen getroffen om zonder kosten rechtstreeks contact op te nemen met onze medewerkers. U kunt met ons chatten door op onze website www.notavanfamed.nl, te surfen naar tabblad 'Vraag & Antwoord' en vervolgens op de groen button ‘live support’ te klikken. U heeft dan rechtstreeks contact met een van onze medewerkers. Een e-mail kunt u sturen naar [email protected]. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij het uiteraard graag. Vriendelijk willen wij u verzoeken door te geven op welk tijdstip wij u dan bij voorkeur kunnen bereiken. Met vriendelijke groet, Famed.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fa-Med B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Het spijt ons uiteraard bijzonder dat wij u op dit moment nog niet de oplossing kunnen bieden waar u om vraagt in uw klacht. Wel willen wij u er op wijzen dat er inmiddels meerdere manieren zijn om kosteloos contact met ons op te nemen. Uiteraard via e-mail, maar inmiddels bestaat er ook de mogelijkheid om via onze site te chatten met een van onze medewerkers. Om nog even iets dieper in te gaan op de kosten van ons telefoonnummer: Op dit moment is het helaas (nog) niet mogelijk om zonder kosten telefonisch contact met ons op te nemen. Wij hanteren een tarief van € 0,90 plus uw gebruikelijke belkosten. Deze kosten zijn binnen het wettelijk gestelde maximum tarief van € 1,00 per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten. Deze kosten worden doorberekend om de kosten die wij maken voor het optimaal in stand houden van onze telefonie-infrastructuur dekkend te maken. Het is geen verdienmodel wat betekent dat wij niet verdienen op deze kosten. Wij willen echter wel nogmaals benadrukken uw signaal hierover te waarderen. Wellicht kunnen wij in de toekomst inderdaad de mogelijkheid bieden om tegen de normaal geldende tarieven telefonisch contact met ons op te nemen. Tot die tijd kunnen wij u alleen een kosteloos alternatief bieden in de vorm van Chat of e-mail. Echter of u nu belt, mailt, of via de Chat contact met ons zoekt; onze medewerkers zullen altijd hun uiterste best doen uw vraag te beantwoorden of een oplossing te bieden om u tevreden te stellen. Met vriendelijke groet, Famed