Beste Linda, Wat vervelend dat je dit zo hebt ervaren. Het is begrijpelijk dat je er niets aan kunt doen als je last hebt van je keel. Nu is het wel zo dat een chauffeur je, let op, vriendelijk mag...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva, die haar vroeg om achterin de bus te gaan zitten vanwege haar hoestklachten. De klager, die last had van een beginnende keelontsteking, vond deze opmerking ongepast en schandalig. De klacht is inmiddels opgelost.
hallo ik zat in de bus richting schiphol airport 18.17
vanuit noordwijk naar sassenheim ik heb een beginnende keel ontsteking dus ik hoeste veel zegt die buschaufeur uit toestel 7705 wilt u helemaal achterin gaan zitten ik vind het schandalig dat die menneer dat zegt dat hoort niet vind ik gr linda van dervoer
dat dat dus niet meer gebeurd ik vind dat ie zoiets niet hoort te zeggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2018 om 22:01 geantwoord
Beste Linda,
Wat vervelend dat je dit zo hebt ervaren. Het is begrijpelijk dat je er niets aan kunt doen als je last hebt van je keel.
Nu is het wel zo dat een chauffeur je, let op, vriendelijk mag vragen of je ergens anders wil gaan zitten als hij er door wordt afgeleid. De buschauffeur zou dan kunnen uitleggen waarom hij het je vraagt zodat je er begrip voor kan hebben. Dan nog is het aan jou zelf of je dat wel of niet doet.
We vinden het jammer te lezen dat je dit als vervelend hebt ervaren en we zullen het laten bespreken op de vestiging.
Excuus voor het ervaren ongemak. Hopelijk knap je snel weer op.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
